精品營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課程－電話營(yíng)銷(xiāo)
2004/11/12 在線報(bào)名
主辦：
CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院 優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司
支持：
中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
電話行銷(xiāo)：策略、技巧及在高成長(zhǎng)行業(yè)的應(yīng)用
一、導(dǎo)言
呼叫中心在中國(guó)已經(jīng)快速發(fā)展和深入應(yīng)用時(shí)期。隨著各行各業(yè)以單一呼入為主的呼叫中心基礎(chǔ)構(gòu)架的基本完成，很多企業(yè)和呼叫中心管理者開(kāi)始意識(shí)到電話營(yíng)銷(xiāo)和呼出服務(wù)的重要，從移動(dòng)的客戶挽留到信用卡的催收催繳，從企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到外包運(yùn)營(yíng)商的調(diào)查服務(wù)，無(wú)一不依托在一個(gè)高效、穩(wěn)定、科學(xué)的電話行銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系之上。今天，電話行銷(xiāo)作為有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，已在國(guó)外和臺(tái)灣、香港等地區(qū)廣泛應(yīng)用并取得顯著成功，全球通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售額每年已超過(guò)6000億美元。如何設(shè)定電話行銷(xiāo)的管理策略，掌握和提升技巧，從而在高成長(zhǎng)行業(yè)中成功開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)的呼出服務(wù)，是今天所有企業(yè)管理者和呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理極度關(guān)心的問(wèn)題。
優(yōu)百斯――立足本土、溝通國(guó)際、創(chuàng)新智慧、公信力強(qiáng)的權(quán)威咨詢(xún)與資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)同電話營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)――臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)，匯集內(nèi)地與臺(tái)灣一流講師，傾力推出精品公開(kāi)課程"電話行銷(xiāo)：策略、技巧及在高成長(zhǎng)行業(yè)的應(yīng)用"，敬請(qǐng)關(guān)注！
二 課程目標(biāo)
1. 掌握電話行銷(xiāo)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的技能知識(shí)；
2. 掌握電話行銷(xiāo)的組織、策略管理和必要的質(zhì)量監(jiān)控手段； 掌握有效的成本控制措施；
3. 研究如何充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源，最優(yōu)化地應(yīng)用技術(shù)，以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高；
4. 良好的電話行銷(xiāo)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括組織、指導(dǎo)、監(jiān)控和培訓(xùn)；
5. 學(xué)習(xí)如何制定出符合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的電話行銷(xiāo)戰(zhàn)略和規(guī)劃。
三 課程對(duì)象
1. 企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施 CRM 、呼叫中心和電話行銷(xiāo)項(xiàng)目的總經(jīng)理/副總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員；
2. 企業(yè)呼叫中心/客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、主管；
3. 企業(yè)電話銷(xiāo)售/服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員；
4. 計(jì)劃開(kāi)展電話行銷(xiāo)的企業(yè)市場(chǎng)部/客戶服務(wù)部管理人員。
四 講師簡(jiǎn)介
姚能筆先生 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì) 資深講師
姚先生現(xiàn)任臺(tái)灣筆爾營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理，是臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的資深講師。國(guó)立臺(tái)灣藝術(shù)大學(xué)畢業(yè)、國(guó)立政治大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究所EMBA。曾任廣告公司AE、民生報(bào)記者；保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)顧問(wèn)、處經(jīng)理、電話營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、企業(yè)溝通部主管兼發(fā)言人。營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn)極為豐富，所領(lǐng)導(dǎo)的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)亦有相當(dāng)亮眼的績(jī)效表現(xiàn)。前后成功培育了十?dāng)?shù)字電話營(yíng)銷(xiāo)主管，在電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中享有極高評(píng)價(jià)。于2002年6月由麥格羅.希爾出版「電話營(yíng)銷(xiāo)輕松成交」一書(shū)，由于實(shí)用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，上市后即造成熱銷(xiāo)，于2003年榮獲金石堂銷(xiāo)售排行榜營(yíng)管類(lèi)第26名、三民網(wǎng)絡(luò)書(shū)局前200大年度暢銷(xiāo)書(shū)，本書(shū)已于2003年7月發(fā)行簡(jiǎn)體版；第二本電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)書(shū)也在積極籌劃中。
姚先生除了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，曾應(yīng)邀于各大企管顧問(wèn)公司及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行演講與訓(xùn)練，主題涵括了電話營(yíng)銷(xiāo)、銀行保險(xiǎn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等。現(xiàn)擔(dān)任元智大學(xué)、中原大學(xué)、領(lǐng)袖大學(xué)、臺(tái)灣金融研訓(xùn)院、中小企業(yè)協(xié)會(huì)、博士博企管公司之特約講師。
姚先生所主講的電話行銷(xiāo)課程內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑、結(jié)合了大量的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)研討，富于創(chuàng)新，受到了眾多客戶的高度評(píng)價(jià)。精采可期，請(qǐng)勿錯(cuò)過(guò)。
關(guān)于臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)(Taiwan Call Center Development Association, 簡(jiǎn)稱(chēng)TCCDA)成員主要來(lái)自臺(tái)灣電信服務(wù)、保險(xiǎn)、銀行、航空、信息等不同領(lǐng)域與客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)團(tuán)體及專(zhuān)業(yè)人士所組成，目前團(tuán)體會(huì)員包括中華電信、臺(tái)灣客服科技、國(guó)泰人壽、誠(chéng)泰銀行、立榮航空、康柏計(jì)算機(jī)、精業(yè)計(jì)算機(jī)等知名企業(yè)。
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)成立的宗旨，是為了結(jié)合臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)團(tuán)體與專(zhuān)業(yè)人士，藉由成員定期的聚會(huì)，將客服產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及客戶服務(wù)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享(Experience
Sharing)、新知學(xué)習(xí)(Expertise Learning)、人員訓(xùn)練(Employee Training)、訊息溝通(Event
Discussion / Reporting)的互動(dòng)，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、建置完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以期提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展。
李京成先生 優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司 資深講師
李先生現(xiàn)任優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司資深講師、高級(jí)顧問(wèn)。李先生在電話營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心領(lǐng)域有豐富的運(yùn)營(yíng)、咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)顧客關(guān)系管理及呼叫中心的運(yùn)作與管理，曾參與建立了我國(guó)第一家外包式呼叫中心--九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，參與諾基亞全國(guó)客服中心的啟動(dòng)，并任第一任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。多年來(lái)積累了大量的顧客關(guān)系管理及服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念總結(jié)了一套顧客服務(wù)人員的培訓(xùn)理論和方法。在顧客服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，曾親自培訓(xùn)過(guò)諾基亞、愛(ài)立信、阿爾卡特、微軟、DELL、HP、康柏、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建行、工行、平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的顧客服務(wù)中心。
五 課程安排
| 第一天 |
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| 第二天 |
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培訓(xùn)費(fèi)用 |
受優(yōu)惠 |
| 人民幣RMB4800元(美金US$600) (包括培訓(xùn)、午餐、資料、茶點(diǎn)費(fèi) ) |
· 同一課程3位或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠 · 以上兩項(xiàng)同時(shí)使用，享受8.5折優(yōu)惠 |
| 第一天 一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新 二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的概念與實(shí)踐 三、數(shù)據(jù)分析 第二天 四、客戶數(shù)據(jù)的收集與管理 七、案例研討 |
| 培訓(xùn)費(fèi)用 | 受優(yōu)惠 |
| 人民幣RMB4800元(美金US$600)(包括培訓(xùn)、午餐、資料、茶點(diǎn)費(fèi) ) |
· 同一課程3位或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠 · 以上兩項(xiàng)同時(shí)使用，享受8.5折優(yōu)惠 |
優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
| 呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo) 2005-09-05 |
| 呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路 2005-08-29 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005-08-24 |
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