博宇通訊一體化呼叫中心應(yīng)用于大理廣電客服中心
2010/07/23
CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳博宇通訊成功實(shí)施了云南省大理市廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
云南省大理州是以白族為主的民族自治州，全州有360萬(wàn)人口，總居民用戶(hù)95萬(wàn)。從廣播電視發(fā)展情況來(lái)看，目前大理州有線電視覆蓋40萬(wàn)用戶(hù)。隨著有線電視數(shù)字化的整體推進(jìn)，現(xiàn)在全州有線電視數(shù)字用戶(hù)為20萬(wàn)戶(hù)。整個(gè)大理分公司統(tǒng)一入股云南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)傳輸股份公司，分公司有11個(gè)下屬子公司，整個(gè)公司員工為760多人。目前，公司已逐步由單一的有線電視傳輸向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字化推進(jìn)以后，我們也正在積極探索一些有效的增值業(yè)務(wù)。從2005年公司成立以來(lái)，云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司大理分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為大理廣電）的收入翻了一番。2005年大理分公司總收入還不足4000萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2010年年底可以突破7300萬(wàn)，逐步邁向良性發(fā)展。
大理廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、投訴受理、建議受理、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶(hù)服務(wù)中心，進(jìn)一步提升大理廣電客戶(hù)服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)大理廣電事業(yè)的發(fā)展。
大理廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 業(yè)務(wù)咨詢(xún)
- 月結(jié)費(fèi)用/月結(jié)清單/實(shí)時(shí)總額/實(shí)時(shí)清單等業(yè)務(wù)查詢(xún)
- 報(bào)裝/開(kāi)通/報(bào)停/開(kāi)信號(hào)/拆遷/更名/私接/下網(wǎng)等業(yè)務(wù)受理
- 故障申告
- 用戶(hù)投訴與建議
- 費(fèi)用通知/費(fèi)用催繳/業(yè)務(wù)回訪/自動(dòng)語(yǔ)音通知/業(yè)務(wù)推廣等主動(dòng)呼出等業(yè)務(wù)功能
隨著應(yīng)用的不斷深入，客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的深入了解，博宇通訊客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)將為大理廣電打造全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶(hù)提供各種綜合服務(wù)，如節(jié)目查詢(xún)、預(yù)約與點(diǎn)播、市場(chǎng)調(diào)查、信息咨詢(xún)等服務(wù)內(nèi)容。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)全面提升了大理廣電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，努力打造廣電服務(wù)品牌，滿(mǎn)足了大理廣電以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)宗旨。
經(jīng)過(guò)大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)/招遠(yuǎn)市公安局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/濱州市教育局/廣東江門(mén)海關(guān)等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國(guó)一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。
CTI論壇報(bào)道
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