博宇通訊公安機關(guān)三臺合一接處警系統解決方案
2010/07/19
第一章 系統概述
“三臺合一接處警系統”就是綜合各種城市應急服務(wù)資源，統一接警，統一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統。“三臺合一接處警系統”大大加強了不同警種與聯(lián)動(dòng)單位之間的配合與協(xié)調，從而對特殊、突發(fā)、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。系統可使接警和處警都更加準確和快速，為警力的快速反應提供有力的保障，從而極大地提高城市對突發(fā)、應急、特殊和災難性事件的快速反應能力，在加大對犯罪的打擊力度，維持社會(huì )秩序，縮短對市民求助的反應時(shí)間，保護生命財產(chǎn)等方面都將起到十分重要的作用。
三臺合一指揮系統建設以“集中接警、統一指揮、快速反應、信息共享”為總體目標。整個(gè)系統以計算機網(wǎng)絡(luò )和通信為基礎，充分利用現代計算機、通信、控制與信息綜合決策等先進(jìn)技術(shù)，集有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信、計算機網(wǎng)絡(luò )通信、計算機輔助決策、視聽(tīng)多媒體、地理信息系統和數據庫管理等為一體，使指揮系統具備快速接警、統一指揮調度、語(yǔ)音通信、數據通信、圖像通信和輔助決策等功能。
深圳博宇通訊是中國領(lǐng)先的電信級一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品及多媒體呼叫中心系統整體解決方案提供商，是從事110/119/122三臺合一接處警系統設計的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，開(kāi)發(fā)110相關(guān)系統已有多年歷史，并有豐富的系統集成經(jīng)驗。深圳博宇通訊開(kāi)發(fā)的110/119/122縣(市)級公安機關(guān)三臺合一接處警系統已在全國近30個(gè)縣/市級公安單位獲得廣泛應用。山東省招遠市公安局作為我公司開(kāi)通的110/122/119三臺合一接處警系統，山東省公安廳多次安排實(shí)地考察和調研，并給予肯定。
本套系統采用先進(jìn)的CTI(呼叫中心)技術(shù)、指揮調度技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、地理信息技術(shù)、程控交換（PBX）技術(shù)、關(guān)系數據庫技術(shù)、數字錄音技術(shù)，我公司獨立進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)的，是一套先進(jìn)、可靠、經(jīng)濟的現代化綜合指揮調度系統。本系統軟件已取得軟件著(zhù)作權，獲得“軟件產(chǎn)品”證書(shū)。
系統采用普通模擬電話(huà)線(xiàn)（模擬中繼線(xiàn)路）或E1數字中繼線(xiàn)路作為報警接入線(xiàn)路， 支持二線(xiàn)用戶(hù)環(huán)路模擬接口和數字接口以及E&M接口，支持用戶(hù)信令，FSK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國1號信令以及中國7號信令；作為報警接入線(xiàn)路，縣（市）級公安機關(guān)根據實(shí)際使用需要申請線(xiàn)路，報警線(xiàn)路最多可達120路。
本套系統適合縣級、縣市級、區級公安機關(guān)建設三臺合一指揮中心或110/122/119三臺合一接處警系統。
1.1 系統技術(shù)特點(diǎn)及采用的關(guān)鍵技術(shù)
1、電信接口：系統采用普通模擬電話(huà)線(xiàn)或E1數字中繼線(xiàn)路作為報警線(xiàn)路，開(kāi)通來(lái)電顯示功能，施工簡(jiǎn)單，成本低，傳輸可靠；支持二線(xiàn)用戶(hù)環(huán)路模擬接口和數字接口以及E&M接口，支持用戶(hù)信令，FSK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國1號信令以及中國7號信令；作為報警接入線(xiàn)路，縣（市）級公安機關(guān)根據實(shí)際使用需要申請線(xiàn)路，報警線(xiàn)路最多可達120路。
2、行業(yè)領(lǐng)先的計算機電信集成(CTI)技術(shù)：系統采用最先進(jìn)的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)以及博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品---博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0（博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的專(zhuān)業(yè)版），以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了電話(huà)交換(PBX)、數字錄音、IVR語(yǔ)音導航與呼叫路由控制、攔截錯誤呼叫及惡意騷擾電話(huà)、電話(huà)自動(dòng)呼叫排隊等待（ACD）、接處警臺座席軟件的CTI接口、呼叫話(huà)務(wù)記錄(CDR)接口、VOIP、智能自動(dòng)批量外撥接口、語(yǔ)音信箱、運營(yíng)管理等功能于一體；
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成的三臺合一接處警系統普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠(chǎng)家的系統接口的連接和配置難題；從而免去了采用排隊調度機方式的系統所帶來(lái)的設備繁多、結構復雜、系統造價(jià)昂貴、維護成本高等缺點(diǎn)；
鑒于博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0虛擬設備層的獨特功能，所使用和開(kāi)發(fā)的應用軟件(如IVR交互式語(yǔ)音服務(wù)流程軟件、接處警座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0/BYICC2.0的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用，模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加接處警座席等情況下無(wú)需作任何修改，從而保證了三臺合一接處警系統在將來(lái)能夠平滑地升級換代，同時(shí)極大程度上保證了用戶(hù)投資的長(cháng)期有效性。在硬件配置有冗余或調整硬件配置的情況下，系統的擴容和升級在1個(gè)工作日之內即可完成，只需要進(jìn)行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。
經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊122接警處警系統，招遠市公安局三臺合一系統，以及大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/香港昌機集團等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0和一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化架構呼叫中心系統市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。
3、電話(huà)會(huì )議：通過(guò)110、122、119報警線(xiàn)路召開(kāi)多方電話(huà)會(huì )議，節省電話(huà)費用。
4、騷擾鎖定：可對騷擾電話(huà)進(jìn)行鎖定，有效控制騷擾電話(huà)數量。
5、三臺合一：110、119、122報警混合使用，符合公安部要求。
6、系統結構：系統采用模塊化結構，可根據實(shí)際需求擴充接警席位數量。
7、軟件平臺：采用微軟公司的WINDOWS SERVER 2003 操作系統；系統采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結構。這種系統架構支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無(wú)縫連接，從而徹底解決了異構系統間的連接問(wèn)題；系統具有徹底的開(kāi)放性，訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數不受限制；系統相對集中于幾個(gè)服務(wù)器上，對系統的維護和擴展都十分容易，比如，數據庫存儲空間不夠，可再加一個(gè)數據庫服務(wù)器，系統要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個(gè)服務(wù)器運行新功能；系統界面統一，操作相對簡(jiǎn)單。軟件采用面向對象技術(shù)，系統具有可維護性、可擴充性和可管理性。
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