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恒生基金客戶(hù)服務(wù)中心整體解決方案

2010/07/12

• 全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)碼；


• IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”；


• 支持目前所有的基金業(yè)務(wù)和創(chuàng)新型基金（如：貨幣基金分級(jí)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新封基業(yè)務(wù)、QDII基金業(yè)務(wù)等）


• 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)；


• 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)；


• 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù)；


• 融合恒生 HSCRM基金客服應(yīng)用系統(tǒng)，無(wú)縫融合基金數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和基金主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)


• 完善的客戶(hù)分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制與管理；

• 恒生大金融品牌及14年深度金融行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)


• 最多的基金行業(yè)客戶(hù)案例


• 自主研發(fā)、完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基于純軟交換架構(gòu)的HSIPCCTM平臺(tái)，技術(shù)先進(jìn)，符合統(tǒng)一通信發(fā)展方向；


• 源代碼級(jí)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等；


• 詳細(xì)、全面的業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)功能參數(shù)化支持所有的基金公司需要的CALLCENTER系統(tǒng)功能


• 組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)和擴(kuò)容；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；


• 基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，開(kāi)放式架構(gòu)支持所有符合該標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備；


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生企業(yè)通信平臺(tái))，符合UC發(fā)展方向。

典型部署圖

典型案例

• 泰達(dá)荷銀基金管理有限公司


• 海富通基金管理有限公司


• 新世紀(jì)


• 華富基金


• 國(guó)投瑞銀

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