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恒生基金客戶服務中心整體解決方案

2010/07/12

• 全國統(tǒng)一的客服號碼；


• IVR自助服務和人工協(xié)助服務相結(jié)合的“一站式服務”；


• 支持目前所有的基金業(yè)務和創(chuàng)新型基金（如：貨幣基金分級業(yè)務、創(chuàng)新封基業(yè)務、QDII基金業(yè)務等）


• 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務；


• 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；


• 本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務，多語種的IVR自助服務；


• 短信和郵件為主的主動推送服務；


• 融合恒生 HSCRM基金客服應用系統(tǒng)，無縫融合基金數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和基金主動服務系統(tǒng)


• 完善的客戶分析與管理功能，集合主動營銷的過程控制與管理；

• 恒生大金融品牌及14年深度金融行業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗


• 最多的基金行業(yè)客戶案例


• 自主研發(fā)、完全自主知識產(chǎn)權的基于純軟交換架構(gòu)的HSIPCCTM平臺，技術先進，符合統(tǒng)一通信發(fā)展方向；


• 源代碼級支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務生成環(huán)境、座席話務控件、測試工具等；


• 詳細、全面的業(yè)務功能，業(yè)務功能參數(shù)化支持所有的基金公司需要的CALLCENTER系統(tǒng)功能


• 組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能，模塊化管理，方便運行、維護以及升級和擴容；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 基于國際標準SIP協(xié)議，開放式架構(gòu)支持所有符合該標準協(xié)議的第三方軟硬件設備；


• 可無縫融合HSIPT(恒生企業(yè)通信平臺)，符合UC發(fā)展方向。

典型部署圖

典型案例

• 泰達荷銀基金管理有限公司


• 海富通基金管理有限公司


• 新世紀


• 華富基金


• 國投瑞銀

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