恒生保險(xiǎn)客戶聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案
2010/06/24
功能特點(diǎn)：
恒生保險(xiǎn)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是緊密整合保險(xiǎn)公司的服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)、采用恒生通信擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC平臺(tái)構(gòu)建的保險(xiǎn)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，可以助力保險(xiǎn)公司提升公司品牌，贏得客戶，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)！
- 基于以客戶為中心的統(tǒng)一視圖構(gòu)建，真正以客戶為中心；
- 提供多系統(tǒng)融合，可融合客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶回訪系統(tǒng)、接報(bào)案和查勘調(diào)度系統(tǒng)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)等；
- 區(qū)分產(chǎn)險(xiǎn)版與壽險(xiǎn)版，提供完全符合產(chǎn)壽險(xiǎn)公司全系列產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)功能，更支持業(yè)務(wù)流程定制等個(gè)性化需求；
- 基于HSCRM框架構(gòu)建，內(nèi)嵌成熟的工作流、知識(shí)庫(kù)、活動(dòng)與任務(wù)管理、智能腳本；
- 系統(tǒng)部署快速靈活、擴(kuò)容輕松便捷，輕松實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理；
- 提供電話、傳真、短信、郵件、Webcall/Webchat、視頻等豐富的多媒體通訊方式；
- 提供豐富、靈活、高效、全面的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)來(lái)提升客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理效率。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
- 恒生深度大金融品牌
- 擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC平臺(tái)
- 融合恒生14年大金融行業(yè)的高端客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
- 提供平臺(tái)與應(yīng)用一站式的整體解決方案
- 資深的行業(yè)業(yè)務(wù)專家與技術(shù)骨干隊(duì)伍
- 卓越的項(xiàng)目管理與項(xiàng)目實(shí)施能力
- 運(yùn)行穩(wěn)定可靠安全、眾多成功案例
業(yè)務(wù)模型：
標(biāo)桿案例：
天安保險(xiǎn)客戶聯(lián)絡(luò)中心
核心平臺(tái)：
系統(tǒng)平臺(tái)：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
業(yè)務(wù)平臺(tái)：HSCRM（恒生保險(xiǎn)客服CRM應(yīng)用平臺(tái)，B/S架構(gòu)）
系統(tǒng)規(guī)模：
接入規(guī)模：11E1
座席規(guī)模：314席。其中，總部250席(150席客服，100席電銷)，分公司64席
典型案例：
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