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恒生期貨聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案

2010/06/18

• 全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)


• IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”


• 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)


• 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)


• 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù)


• 完善的客戶分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制與管理

• 恒生品牌：恒生大金融品牌及14年深度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)


• 先進(jìn)性：純軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信發(fā)展方向


• 源代碼級(jí)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等


• 靈活性：組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)
• 擴(kuò)展性：提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)和擴(kuò)容


• 穩(wěn)定性，可靠性：系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制


• 開(kāi)放性：基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，開(kāi)放式架構(gòu)支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備


• 繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，支持系統(tǒng)的平滑升級(jí)、切換


• 可與傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡系統(tǒng)、PBX方案無(wú)縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)歷史投資


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通訊平臺(tái))，符合UC發(fā)展方向


• 融合HSCRM(恒生期貨CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái))，基于恒生14年大金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀，完美構(gòu)建期貨業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，并可與核心交易系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合

• 中糧期貨


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