恒生成功簽約華夏證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
2003/02/20
華夏證券電子商務(wù)部近期進(jìn)行了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的招標(biāo)工作，經(jīng)過(guò)對(duì)技術(shù)方案、開(kāi)發(fā)商等的多方比較后，華夏證券最終選擇恒生作為其客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)供應(yīng)商，并于1月9日簽定了項(xiàng)目合同。
華夏證券有限公司成立于1992年10月，是我國(guó)較早成立的全國(guó)性證券公司。自公司成立以來(lái)，其資產(chǎn)規(guī)模快速增長(zhǎng)，截至2000年底，公司總資產(chǎn)已達(dá)319.9億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21億元。
華夏證券欲建立一個(gè)全方位、與證券業(yè)務(wù)緊密結(jié)合、可管理、可擴(kuò)展的，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
恒生提供的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將徹底解決華夏證券人力資源的分布性與數(shù)據(jù)資源的集中性的矛盾。系統(tǒng)利用VoIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程座席的相互轉(zhuǎn)接；實(shí)現(xiàn)功能完備的座席端應(yīng)用，將基本的話務(wù)功能、客戶管理、投訴建議等業(yè)務(wù)功能集于一身，為用戶提供親情化、人性化的服務(wù)；系統(tǒng)將與證券交易系統(tǒng)無(wú)縫集成，與華夏電子商務(wù)網(wǎng)站互聯(lián)，方便證券相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展；并適應(yīng)Call Center未來(lái)發(fā)展的方向。該系統(tǒng)將最終確保客戶服務(wù)中心成為華夏證券的盈利中心。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
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