恒生通信中標國海證券呼叫中心項目_呼叫中心

恒生通信中標國海證券呼叫中心項目

2009/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 日前，恒生通信中標國海證券呼叫中心項目。

　　國海證券有限責任公司是一家全國性綜合類券商, 同時是全國首批規(guī)范類券商，近兩年，國海證券營業(yè)收入、凈資產(chǎn)收益率等經(jīng)營指標均居全國同類型券商前列。

　　國海證券有限責任公司呼叫中心系統(tǒng)旨在充分融合電話、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)交互、視頻等多種媒體接入處理技術(shù)，形成的統(tǒng)一、人性化的智能服務平臺。恒生通信擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)領先、國際先進的HSIPCC核心平臺，可同時結(jié)合自主研發(fā)的HSCRM（恒生客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。該整體解決方案能夠支持公司各項業(yè)務的受理和處理，包括證券、期貨、基金等各類產(chǎn)品的交易和查詢、投訴、建議、咨詢、回訪等各種人工和自動語音業(yè)務的處理，能夠高質(zhì)量、高效率、全方位的為客戶提供多種服務，滿足國海證券目前及今后的業(yè)務發(fā)展需要。基于恒生HSIPCC呼叫中心解決方案的綜合實力及其在大金融行業(yè)的絕對領先優(yōu)勢，該方案最終獲得客戶首肯！

　　恒生通信是國內(nèi)領先、國際先進的純IPCC核心平臺及企業(yè)通信整體解決方案提供商，尤其是在大金融行業(yè)，擁有絕對領先的市場地位。HSIPCC是恒生通信面向下一代網(wǎng)絡的統(tǒng)一通信核心平臺，近3年已成功為25家證券公司、6家期貨公司提供不間斷的最優(yōu)質(zhì)客戶服務，累計客戶數(shù)已近百家，領跑中國IP呼叫中心。

　　恒生此次中標的呼叫中心系統(tǒng)將結(jié)合國海證券數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、各生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)以及與客戶關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部決策管理系統(tǒng)，行成一個綜合的客戶服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用管理平臺。為實現(xiàn)國海證券“三年再造一個國海”規(guī)劃目標提供強有力的IT保障。

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