東柏中標(biāo)中國(guó)電信全球客戶(hù)服務(wù)中心
2003/12/22
為了加強(qiáng)與國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的合作，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的國(guó)際客戶(hù)的服務(wù)需求，中國(guó)電信啟動(dòng)全球客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目。在面向全國(guó)的公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)中，東柏科技憑借其對(duì)大話務(wù)量和多技能組呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品本身的靈活和易用，最終中標(biāo)。
作為該項(xiàng)目建設(shè)的第一步，客戶(hù)服務(wù)中心將首先面對(duì)美國(guó)市場(chǎng)和日本市場(chǎng)，集中受理使用中國(guó)電信國(guó)際業(yè)務(wù)的用戶(hù)和國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的一部分業(yè)務(wù)需求，包括整個(gè)國(guó)內(nèi)的114查號(hào)臺(tái)業(yè)務(wù)、國(guó)際線路報(bào)障業(yè)務(wù)，以及使用易通卡的國(guó)際客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)和投訴等業(yè)務(wù)，超過(guò)100個(gè)操著熟練的日語(yǔ)或英語(yǔ)的座席服務(wù)人員將投入到這一工作中去。在此基礎(chǔ)上，東柏科技將繼續(xù)將此平臺(tái)建設(shè)成中國(guó)電信面向所有國(guó)際市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)窗口。
東柏科技集團(tuán)在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域中扮演著多重角色。有別于其它方案供貨商，東柏不僅擁有領(lǐng)先的技術(shù)、功能完整的MichelleTM客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品，以提供全面可靠的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，更能提供互聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案，和有關(guān)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。此外，東柏科技集團(tuán)建立了自己的客戶(hù)服務(wù)中心，在外包客戶(hù)服務(wù)中心的營(yíng)運(yùn)及管理方面有著極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。東柏科技集團(tuán)還擁有客戶(hù)關(guān)系管理大學(xué)（CRM University），為各用戶(hù)提供實(shí)踐CRM的相關(guān)培訓(xùn)。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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