東柏科技啟動Michelle計費系統(tǒng)與客戶關(guān)懷系統(tǒng)
2003/09/15
隨著中國成功地加入了世界貿(mào)易組織，中國電信隨即被拆分成了南北兩家；電信3G執(zhí)照發(fā)放在即，外資電信運營商更是蓄勢待發(fā)，積極準備進軍中國市場。在這一大環(huán)境之下，中國電信市場長期以來由少數(shù)運營商壟斷的局面即將被打破，這勢必將引發(fā)中國的電信市場上一場更加激烈的客戶之爭，也必將孕育出更加豐富與多樣化的市場商機。東柏科技集團適時地瞄準商機，成功啟動又一嶄新投資計劃―開發(fā)Michelle計費系統(tǒng)和客戶關(guān)懷系統(tǒng)，此舉旨在進一步滿足大中國乃至整個亞太地區(qū)的潛在電信市場需求，亦必將迎來東柏軟件開發(fā)與集成事業(yè)新一輪的發(fā)展巔峰。
Michelle計費系統(tǒng)將首先定位在大中華地區(qū)的電信運營商，其中以移動通信領(lǐng)域為重。作為一個實時的集中計費系統(tǒng)，Michelle計費系統(tǒng)能夠完全滿足2.5/3G移動通信服務需求。它使運營商的業(yè)務流程得以自動化，提供一個自前端CRM平臺到后臺計費系統(tǒng)的完整解決方案。該系統(tǒng)將建構(gòu)于Michelle Java平臺框架之上，并參照中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng) （BOSS） 及電信業(yè)最佳行業(yè)典范-TeleManagement FORUM的eTom模型。
除了可與東柏科技的旗艦產(chǎn)品Michelle以及其它CTI/CRM前端軟件實現(xiàn)無縫整合，Michelle 計費系統(tǒng)還具備如下競爭優(yōu)勢：
1. 針對電信產(chǎn)業(yè)設計，并且充分實現(xiàn)了本地化需求；
2. 建立實時、靈活、可擴展的計費模型，支持靈活的計費促銷組合；
3. 支持多類型的語音及數(shù)據(jù)形增值服務（value added services）；
4. 實現(xiàn)第三代移動通信服務；
5. 是高可靠性（high availability）的電信級應用；
6. 實現(xiàn)面向客戶、面向新業(yè)務的快速部署；
7. 采用成熟的計費應用平臺降低系統(tǒng)實現(xiàn)風險和加快帶向市場；
·可配置、可擴展的應用架構(gòu)
·預制的計費業(yè)務功能和特性
Michelle計費系統(tǒng)能夠提供強大而靈活的功能：
1. 實現(xiàn)集中計費: 多種服務,單一賬單, 亦可依客戶要求分成多張賬單；
2. 增值服務的采集與批價；
·靈活與實時的資料采集： CDR & EDR (IPDR)
·實時與準實時的批價，多樣產(chǎn)品套餐和組合折扣
3. 靈活的賬務與銷賬
·個性化的/可定制的 EBPP (Electronic Bill Presentment & Payment)；
4. 實現(xiàn)以多渠道的服務窗口, 提供一致的客戶服務；
·電話客服熱線、零售店、代理商、 大客戶直銷
·Web/WAP 自助服務
5. 基于產(chǎn)業(yè)開放的標準，采用模塊化及即插即用 (Plug-and-Play)方式；
6. 以企業(yè)應用集成平臺(EAI)為基礎(chǔ)；
·包容異構(gòu)的應用系統(tǒng) (Heterogeneous Application Systems)
·以工作流程引擎 (Workflow Engine) 實現(xiàn)業(yè)務流程整合 (Business Process Integration)
7. 既支持分布式處理，也提供數(shù)據(jù)集中共享功能。
Michelle計費系統(tǒng)相關(guān)模塊介紹如下：
1. Michelle客戶關(guān)懷模塊：
·基于模塊的設計可以靈活地實現(xiàn)與Michelle計費系統(tǒng)的無縫整合；
·能夠及時地處理客戶上臺業(yè)務；
·幫助一線銷售人員向客戶推薦最合適的產(chǎn)品及服務；
·支持賬戶合并與賬戶分組；
·靈活處理公司帳戶與個人賬戶。
2. Michelle產(chǎn)品貨架模塊
·支持靈活多樣的產(chǎn)品目錄與類型，包括語音及各種高級服務；
·支持語音及數(shù)據(jù)服務；
·能夠便捷地生成各種產(chǎn)品套餐。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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