專(zhuān)訪(fǎng)SAP蕭潔云：幫助企業(yè)跟上移動(dòng)商務(wù)的步伐
2010/11/18
SAP--全球最大的商務(wù)軟件提供商--前不久因收購S(chǎng)ybase公司再次成為業(yè)界焦點(diǎn)。與競爭對手不同，SAP很少有大手筆的收購。這次與Sybase公司的交易是SAP歷史上的第二大并購交易。Sybase是企業(yè)移動(dòng)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導者，合并后的SAP公司在企業(yè)應用、業(yè)務(wù)分析及移動(dòng)基礎架構等領(lǐng)域將處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
SAP聯(lián)席首席執行官孟鼎銘（Bill McDermott）說(shuō)，“SAP與Sybase的結合將對整個(gè)行業(yè)的格局產(chǎn)生巨大影響。在宣布了這項并購計劃之后不到三個(gè)月，我們已經(jīng)開(kāi)始共同規劃首批整合后的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有望轉變商業(yè)運作和企業(yè)員工的工作方式。”
在后金融危機時(shí)代，特別是在目前全球化、行業(yè)整合、移動(dòng)應用和數據爆炸等諸多力量正處于匯聚和融合的階段，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理需要怎樣的反思和創(chuàng )新？支持企業(yè)創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的信息化手段又將有哪些新的變革和趨勢熱點(diǎn)？移動(dòng)商務(wù)無(wú)疑是最大的熱門(mén)，因為它不僅將改變企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)和決策的方式，而且還將改變員工與公司之間的協(xié)同模式。很多商界領(lǐng)袖也表示希望他們的企業(yè)能夠更好地實(shí)時(shí)運營(yíng)，擺脫網(wǎng)線(xiàn)的束縛。據Gartner公司預測，到2014年，移動(dòng)終端的普及率將達90%，通過(guò)手機上網(wǎng)的用戶(hù)數量將達到65億人。由于移動(dòng)設備的普及和網(wǎng)絡(luò )應用的深入，企業(yè)的一些管理者和員工將不再固定在桌面上，而是從桌上電腦中抽出身來(lái)，在移動(dòng)中采用手持移動(dòng)終端隨時(shí)隨地地查詢(xún)業(yè)務(wù)信息和處理工作。這些改變，也促進(jìn)SAP這樣的商務(wù)軟件廠(chǎng)商謀求能夠隨時(shí)在任何終端設備上提供全套企業(yè)軟件和下一代商務(wù)智能應用。SAP與Sybase結合后的新公司，就是為客戶(hù)在移動(dòng)、分析和信息管理等領(lǐng)域提供獨一無(wú)二的價(jià)值。
除移動(dòng)辦公時(shí)代的興起外，對于各類(lèi)行業(yè)、各種規模的企業(yè)而言，最緊要的工作之一是管理迅猛增長(cháng)的數據量，以及利用這些信息改進(jìn)企業(yè)的運營(yíng)。
以上兩個(gè)變化也在中國企業(yè)身上得到具體體現。尤其明顯的是，中國企業(yè)的管理工作直接從桌面辦公時(shí)代躍入移動(dòng)時(shí)代。孟鼎銘說(shuō)，前不久SAP執行董事會(huì )在北京召開(kāi)會(huì )議，“董事會(huì )對中國的團隊及我們的生態(tài)系統做出承諾。我們相信中國市場(chǎng)是一個(gè)極其重要的，也值得我們驕傲的市場(chǎng)，因為未來(lái)中國將成為全球創(chuàng )新的領(lǐng)先者。”
出于對中國市場(chǎng)的重視，SAP今年4月份請來(lái)業(yè)界知名的蕭潔云女士擔任SAP中國區總裁。蕭潔云是一位在中國出生、成長(cháng)并具備深厚國際商業(yè)背景的新一代企業(yè)領(lǐng)導人，曾在諾基亞、冠群等公司工作，了解中國市場(chǎng)和客戶(hù)需求。最近，蕭女士就SAP在中國的新戰略目標、移動(dòng)商務(wù)的新應用等問(wèn)題接受了《財富》（中文版）編輯李全偉的專(zhuān)訪(fǎng)。
《財富》（中文版）問(wèn)：今年上半年，SAP在中國的業(yè)務(wù)運營(yíng)情況如何？
蕭潔云答：中國是SAP一個(gè)非常重要的戰略市場(chǎng)。2010年上半年，SAP的中國業(yè)務(wù)實(shí)現兩位數的增長(cháng)，繼續保持穩健發(fā)展態(tài)勢。收入增長(cháng)、新客戶(hù)增加和市場(chǎng)份額擴大，對于整個(gè)地區的業(yè)務(wù)增長(cháng)貢獻很大。
在全球經(jīng)濟大環(huán)境的沖擊與挑戰之下，SAP中國仍取得良好業(yè)績(jì)，原因在于長(cháng)期以來(lái)我們始終將資源與關(guān)注放在向來(lái)支持我們的中國用戶(hù)上，聆聽(tīng)他們的聲音，了解他們個(gè)別的需求，與他們的企業(yè)一塊成長(cháng)，與時(shí)俱進(jìn)。我們在許多方面體現了這樣的思維與做法。從多年前設立的中國研究院，專(zhuān)為中國用戶(hù)量身打造更適合他們的本地化產(chǎn)品，到群集資深行業(yè)專(zhuān)家為企業(yè)提供更精準、更特定的行業(yè)解決方案，現在更是將大力推動(dòng)我們的‘價(jià)值工程’項目，幫助企業(yè)在已有的每一個(gè)領(lǐng)域與全球的最佳水準做一個(gè)基準評測與比較，從而界定并最大化地實(shí)現SAP解決方案為其所帶來(lái)的價(jià)值。
問(wèn)：你上任已經(jīng)有半年時(shí)間，在與客戶(hù)溝通時(shí)，了解到企業(yè)和整個(gè)環(huán)境有什么新變化？
答：我們正處在一個(gè)非常讓人興奮和激動(dòng)的時(shí)代。技術(shù)進(jìn)步的速度如此之快，我們不能只看企業(yè)內部的基礎架構，必須向外看。所有的一切都是圍繞著(zhù)“人”這個(gè)概念，人與人之間要協(xié)同合作，公司與公司之間要協(xié)同合作，這樣大的趨勢也對IT基礎架構造成很大的壓力和挑戰，因為你要確保獲得實(shí)時(shí)的數據。除此之外，還要確保這些數據為企業(yè)提供幫助，提供智能的服務(wù)，所以我們也希望整個(gè)業(yè)務(wù)流程變得非常透明、協(xié)調一致，這樣才能保證決策的正確性。
在過(guò)去兩年里，SAP通過(guò)兩方面使得公司客戶(hù)成為可持續發(fā)展的企業(yè)：一個(gè)是生產(chǎn)的效率；二是信息的高效性。SAP創(chuàng )造出很多新的業(yè)務(wù)解決方案，滿(mǎn)足行業(yè)的新變化和企業(yè)用戶(hù)的需求。SAP有四大戰略--企業(yè)預置型（On Premise）、按需隨選型（On Demand）、移動(dòng)應用型（On Device）和協(xié)調運營(yíng)型（Orchestration）。企業(yè)預置型是SAP的核心所在。我們會(huì )繼續秉持這個(gè)核心，把更多以行業(yè)為導向的應用提供給客戶(hù)。我們將與客戶(hù)共同創(chuàng )新。第二個(gè)戰略是按需隨選型。在中國，很顯然我們已經(jīng)看到了很多移動(dòng)應用新趨勢。這也帶來(lái)了第三個(gè)戰略--移動(dòng)應用型。但是，在這樣的基礎上，SAP需要保持連貫性和一致性，所以我們的第四個(gè)戰略是協(xié)調運營(yíng)型。對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是非常重要的。我們非常高興能在中國實(shí)施這四大戰略，并且會(huì )盡力確保客戶(hù)和合作伙伴成功，使得世界變得更好。
問(wèn)：移動(dòng)應用在企業(yè)客戶(hù)中體現在哪些方面？
答：在與客戶(hù)交往中，我們發(fā)現所有的客戶(hù)都希望能夠實(shí)現實(shí)時(shí)、移動(dòng)、可持續發(fā)展，以及最佳運營(yíng)。他們都認同SAP能真正幫助自己踏上創(chuàng )新和發(fā)展之路。有的企業(yè)客戶(hù)反映，他們的員工在工作的時(shí)候常常不能和后臺系統連接在一起，很難進(jìn)行管理，因而需要一個(gè)系統，通過(guò)移動(dòng)應用的方式，員工不論在什么地方都可以和企業(yè)后臺相連接。
如今，許多企業(yè)領(lǐng)導人成了“空中飛人”，有些人一年有一半時(shí)間在世界各地出差，出現在公司辦公室的時(shí)間越來(lái)越少，這些領(lǐng)導人需要通過(guò)手機等手持設備隨時(shí)了解企業(yè)的各種信息，包括銷(xiāo)售、預算、庫存等情況。在及時(shí)了解信息的情況下，決策者能在很短時(shí)間內做決定。這就改變了以前企業(yè)管理的一些模式，要求像SAP這樣的企業(yè)商務(wù)軟件供應商做出改變。SAP和Sybase的聯(lián)手，能推出更多的移動(dòng)商務(wù)應用，并且能推出相應的軟件開(kāi)發(fā)工具包，這樣可以讓很多價(jià)值鏈當中的生態(tài)系統伙伴在我們的軟件開(kāi)發(fā)工具包上交付更多的應用，特別是針對中國量身定制的應用。現在，我們的旅程已經(jīng)起步。很多客戶(hù)也已經(jīng)開(kāi)始做移動(dòng)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、移動(dòng)付款、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)銷(xiāo)售等，這個(gè)趨勢在不斷地深化。
問(wèn)：在移動(dòng)過(guò)程中，需要解決大量的計算問(wèn)題，內存計算能起什么作用？
答：內存計算恰恰把應用的時(shí)間縮短了，以往企業(yè)管理軟件運作的時(shí)間非常長(cháng)，比如需要3~4個(gè)小時(shí)才能把報表印出來(lái)。內存計算是把軟件源代碼壓縮，應用的時(shí)間也大大縮短。現在海量的信息，你要有序地把它們拿出來(lái)，內存計算可以做到。企業(yè)管理者可以隨時(shí)隨地通過(guò)終端找到自己最需要的信息。大多數情況下，在一大堆報表中，經(jīng)理人最感興趣的數字可能只有幾個(gè)，通過(guò)內在計算技術(shù)，可以把這些最迫切需要的數據抽到手機上，從而方便經(jīng)理人的決策。
問(wèn)：你們在中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的占有率有多大？
答：在今年第一、第二季度里，我們在中國的中、小型企業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)均有兩位數的迅猛增長(cháng)，這也意味著(zhù)廣大中小型企業(yè)認識到他們的目標是在提高性?xún)r(jià)比的同時(shí)需要更好地獲得實(shí)時(shí)信息。我了解到，中國有數千萬(wàn)家中小型企業(yè)，我們有責任為它們服務(wù)好。我們的SAP Business One是在中國開(kāi)發(fā)、為中國服務(wù)的產(chǎn)品，具有實(shí)時(shí)內存計算分析能力，客戶(hù)滿(mǎn)意度非常高。同時(shí)，今年我們還在中國推出了SAP Business ByDesign產(chǎn)品，它是業(yè)界唯一一個(gè)以軟件即服務(wù)（SaaS）模式來(lái)提供的完整軟件。可以說(shuō)，在服務(wù)中小型市場(chǎng)方面，我們有信心做得更好。
問(wèn)：SAP收購S(chǎng)ybase以后，在中國會(huì )不會(huì )有整合？
答：不會(huì )，完全獨立。Sybase中國公司員工的名片上是Sybase，然后是SAP公司。我覺(jué)得Sybase跟我們是互補的，這樣合作就簡(jiǎn)單很多，因為我們沒(méi)有沖突，彼此都能帶領(lǐng)對方進(jìn)入新領(lǐng)域。我和Sybase中國公司的總裁非常熟悉，我相信我們的合并是強強聯(lián)手。
問(wèn)：SAP在中國市場(chǎng)的創(chuàng )新主要體現在哪些方面？你們會(huì )進(jìn)行一些并購嗎？
答：我們希望SAP在中國能夠發(fā)揮橋梁的作用，為東西方搭建一座橋梁。首先，SAP把基于100多個(gè)國家和地區運營(yíng)和服務(wù)的最佳實(shí)踐帶到中國，更好地幫助在中國的客戶(hù)實(shí)現增長(cháng)。
第二，我們能把中國的好經(jīng)驗帶到外面去。現在中國很多公司正在執行全球化戰略，也在進(jìn)行大量海外并購，SAP如何幫助他們實(shí)現集成整合，這一點(diǎn)很重要。
三是中國強調可持續發(fā)展，SAP也會(huì )和中國政府攜手合作，共同推動(dòng)綠色經(jīng)濟的建設。在可持續發(fā)展領(lǐng)域，SAP有很多投資和創(chuàng )新，但我們不會(huì )孤軍奮戰，我們會(huì )和合作伙伴一起努力，一起構建整個(gè)生態(tài)系統和價(jià)值鏈。就創(chuàng )新而言，SAP的很多應用是在中國研發(fā)的，公司在上海的中國研究院有1,700名研發(fā)人員，他們做了大量針對中國本土市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，我們也可以和關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行共同創(chuàng )新、聯(lián)合研發(fā)，并且把這個(gè)經(jīng)驗作為最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐總結出來(lái)，不僅僅在中國應用，也輸出到中國以外的地區。
四是中國有很多SI系統集成商，特別是專(zhuān)注于行業(yè)的系統集成商，他們有豐富的專(zhuān)業(yè)知識，我們也正在和這些SI（系統集成）商合作，幫助雙方的客戶(hù)取得更大的成功。當然，我并不是說(shuō)我們只會(huì )靠SAP自己的力量，或者只會(huì )靠并購。而是我們首先要有一個(gè)戰略，在實(shí)現戰略目標的基礎之上，再來(lái)決定是通過(guò)內部增長(cháng)還是合作伙伴機會(huì )，還是通過(guò)并購。這一切是由最終要實(shí)現的目標來(lái)決定的。
問(wèn)：關(guān)于并購的領(lǐng)域，你能不能和我們分享一下，什么樣的公司是你們并購的下一個(gè)目標？
答：我們進(jìn)行并購的目的不是為了增加自己的市場(chǎng)份額。目的主要是以此把自己推向一個(gè)未來(lái)，引領(lǐng)未來(lái)的發(fā)展。Sybase在移動(dòng)方面是領(lǐng)先者，正因為如此，我們才把他們新的科技納入進(jìn)來(lái)。只有能夠帶來(lái)一些新的合力、新的創(chuàng )新、新的科技，能夠進(jìn)一步推進(jìn)我們的創(chuàng )新，我們才會(huì )考慮。在此需要強調的是，更多的創(chuàng )新還是來(lái)自SAP內部，再加上與合作伙伴的協(xié)作。我們并不相信自己就可以做到所有的事情，而是愿意和合作伙伴共同創(chuàng )新和發(fā)展。
問(wèn)：最后，請你談一談如何做好跨國公司中國區總裁？
答：我覺(jué)得需要一個(gè)過(guò)程。作為中國區總裁，一定要知道中國是一個(gè)年輕的工業(yè)國家，要知道中國市場(chǎng)需要什么。每個(gè)市場(chǎng)都有獨特的特征和需求，我們只要把握到這些需求，然后用最好的方式解決就好。我這樣講，有些人可能會(huì )覺(jué)得很泛泛，但其實(shí)這就是根本。
問(wèn)：跟總部溝通過(guò)程中，有什么值得注意的問(wèn)題？
答：我覺(jué)得中國管理層最重要的是把事實(shí)帶到總部去，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，實(shí)事求是。
財富
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