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贊云電子商務(wù)行業(yè)IP呼叫中心解決方案

2012/04/01

　　 來(lái)自IResearch調查的分析報告顯示，電子商務(wù)發(fā)展迅速，其市場(chǎng)規模將達到5.8萬(wàn)億美元。2011年中國B(niǎo)2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達到9200家，同比增長(cháng)21.3，B2C、C2C等服務(wù)企業(yè)達到15800家，同比增長(cháng)58.6%以上。 網(wǎng)絡(luò )購物規模達到1.73億。

　　如此巨大的市場(chǎng)，不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)機會(huì )，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也面臨挑戰：不斷增長(cháng)的競爭對手，低效的供應鏈管理，不能建立有效的品牌化，品質(zhì)化競爭優(yōu)勢。如何在電子商務(wù)初期階段的集市模式，構建一個(gè)從眾多電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，優(yōu)化線(xiàn)上和線(xiàn)下的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，打造領(lǐng)先于行業(yè)水平的高效營(yíng)運管理管理系統。
電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案特別針對該行業(yè)的需求情況，提供整體解決方案：

　　電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎設施和電子商務(wù)公司核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統提供了電子商務(wù)行業(yè)的全部核心業(yè)務(wù)流程，如360度的客服關(guān)系和客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化的供應鏈管理，全程自動(dòng)的物流跟蹤，高效的營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　核心功能

　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎設施：

　　IP PBX 交換機與IP話(huà)機
　　IP IVR語(yǔ)音自助服務(wù)
　　CTI計算機電話(huà)整合平臺
　　IP Recorder錄音服務(wù)
　　完整話(huà)務(wù)報表分析服務(wù)

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　幫助建立多媒體渠道的營(yíng)銷(xiāo)計劃，如電話(huà)外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)手段將公司新品，促銷(xiāo)，活動(dòng)送達目標客戶(hù)。

　　實(shí)施方案效益

　　構建領(lǐng)先的電子商務(wù)呼叫中心，增強客戶(hù)信賴(lài)感和品牌形象
　　擁有高效的營(yíng)銷(xiāo)工具，促銷(xiāo)產(chǎn)品，市場(chǎng)活動(dòng)瞬間送達
　　無(wú)縫整合線(xiàn)上，線(xiàn)下資源，增加與客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系
　　流水化繁雜的物流作業(yè)，自動(dòng)化快遞跟蹤反饋
　　整合供應鏈，實(shí)現核心業(yè)務(wù)全面整合

CTI論壇報道