贊云會員連鎖行業(yè)IP呼叫中心解決方案_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

贊云會員連鎖行業(yè)IP呼叫中心解決方案

2012/03/30

　　會員連鎖行業(yè)快速發(fā)展，需要處理大量的面向終端消費(fèi)者的咨詢，查詢，投訴等呼叫。傳統(tǒng)的電話熱線根本無法滿足營銷中心和客服中心的日常營運(yùn)：長時間的客戶等待，長時間的客戶查找，無法監(jiān)管座席的溝通技巧，更談不上利用呼叫中心進(jìn)行高效的營銷和銷售。

　　公司總部迫切需要建設(shè)呼叫中心向解決方案適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展和將來業(yè)務(wù)的機(jī)會和挑戰(zhàn)，才能極大提高企業(yè)客戶服務(wù)的自動化，服務(wù)效率，客戶滿意度，降低客戶流失和營運(yùn)風(fēng)險。同時，成功讓客戶服務(wù)部門的成本中心地位轉(zhuǎn)變成另一個重要意義的銷售利潤中心。

　　會員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案特別針對該行業(yè)的需求情況，提供整體解決方案：

　　會員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和連鎖企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統(tǒng)統(tǒng)一管理來電語音導(dǎo)航，自動來電彈屏，客戶資料自動定位，查看歷史聯(lián)絡(luò)記錄訪問，業(yè)務(wù)往來情況，隨時提供專業(yè)的咨詢問題參考。針對市場推廣，更是提供了高效的電話，短信，郵件多媒體營銷工具。系統(tǒng)還可無縫整合了會員訂單管理，積分管理，物流配送，以及供應(yīng)商模塊（銷售，采購，倉儲，財務(wù)）。

　　核心功能

　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎(chǔ)設(shè)施：

IP PBX 交換機(jī)與IP話機(jī)

IP IVR語音自助服務(wù)

CTI計算機(jī)電話整合平臺

IP Recorder錄音服務(wù)

完整話務(wù)報表分析服務(wù)

　　2.市場營銷

　　幫助建立多媒體渠道的營銷計劃，如電話外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性價比的營銷手段將公司新品，促銷，活動送達(dá)目標(biāo)客戶。

　　3.會員

　　集中管理所有連鎖門店的會員數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)資料，賬戶，充值，積分，消費(fèi)歷史，服務(wù)套餐。總部擁有會員全部的資料，客戶隨時分析客戶分布，消費(fèi)習(xí)慣，和趨勢。

　　4.訂單

　　幫助意向客戶/會員生成在線訂單，快速為客戶挑選產(chǎn)品/套餐，確定配送方式，地址。
　　訂單支持靈活的套餐優(yōu)惠組合。

　　5.物流配送

　　系統(tǒng)完整支持訂單生成后，進(jìn)行物流配送的完整過程。包括：地址，庫存審核，確定快遞公司，打印面單，檢貨，發(fā)貨，物流信息更新，再到結(jié)算。
　　系統(tǒng)自動與各大快遞的包裹追蹤系統(tǒng)聯(lián)系，可以自動依據(jù)面單號更新物流信息。
　　該模塊大大增強(qiáng)公司的配送效率，減少繁瑣的物流操作和追蹤。

　　6.供應(yīng)鏈管理

　　在構(gòu)建了高效的呼叫中心，會員系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)后，也可以啟用供應(yīng)鏈模塊，以實現(xiàn)公司核心業(yè)務(wù)全面信息化和整合。該模塊提供強(qiáng)大地貫穿銷售，采購，庫存，財務(wù)業(yè)務(wù)功能模塊。

　　實施方案效益

將客戶平均等待時間從30以上轉(zhuǎn)變成5秒以內(nèi)

讓座席能輕松在線下單，準(zhǔn)確推薦產(chǎn)品和套餐

擁有高效的營銷工具，促銷產(chǎn)品，市場活動瞬間送達(dá)

流水化繁雜的物流作業(yè)，自動化快遞跟蹤反饋

整合供應(yīng)鏈，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全面整合

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