·保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設和業(yè)務(wù)應用
·保險業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺的建設和業(yè)務(wù)應用
·保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)與管理
·保險業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃與管理
·保險行業(yè)呼叫中心升級與改造
·保險行業(yè)呼叫中心外包
·保險業(yè)呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的決策者和管理者；
·保險業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家；
·關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的保險業(yè)人士；
·傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。
·來(lái)自各保險公司、政府主管部門(mén)、保險行業(yè)媒體及研究機構等單位的代表免費
·在會(huì )上進(jìn)行宣傳的廠(chǎng)商根據宣傳項目交納相應贊助費用
會(huì )議背景： 目前，中國保險業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)初步形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。截至2005年底，全國保險公司93家，其中產(chǎn)險公司35家、壽險公司42家、再保險公司5家，保險集團及控股公司6家、保險資產(chǎn)管理公司5家；保險專(zhuān)業(yè)中介機構1800家，保險營(yíng)銷(xiāo)員147余萬(wàn)人。名列《財富》世界500強企業(yè)中的40多家境外保險公司，已有27家在中國設立了營(yíng)業(yè)機構，外資保險公司數量已經(jīng)達到40家。有19個(gè)國家和地區的128家外資保險機構在華設立了192個(gè)代表機構和辦事處。
呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不可或缺的信息化平臺，正日益得到保險業(yè)的青睞。根據CTI論壇的年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告，截止2005年底，保險行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模為12億元，總座席數量為6,000多個(gè)。 按照入世承諾，我國保險市場(chǎng)在2006年將對外全面開(kāi)放，保險業(yè)的改革、開(kāi)放以及做大做強已成為我國保險業(yè)發(fā)展的主旋律。未來(lái)三年，CTI論壇預測保險業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì )非常迅猛。其發(fā)展趨勢將主要體現在以下三個(gè)方面：1、保險產(chǎn)品多樣化，財險和壽險之間及壽險產(chǎn)品之間交叉銷(xiāo)售的情況時(shí)有發(fā)生。這都對數據的集中提出了更高的要求；2、保險需求的個(gè)性化提高保險公司的服務(wù)意識，3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式更加普及。 詳細進(jìn)入>>
K4：借力通訊科技,變革保險業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
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