《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》已經(jīng)正式發(fā)布

　　通過CTI論壇調(diào)研小組5個(gè)多月的辛勤工作，《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》于近日正式發(fā)布。

　　 作為CTI論壇(m.jiangouhou.com)每年度的重點(diǎn)工作，CTI論壇調(diào)研小組以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的深入研究分析，最終形成了此報(bào)告。報(bào)告旨在幫助廣大呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及眾多已建、在建和未建的呼叫中心用戶明確市場(chǎng)狀況，適應(yīng)市場(chǎng)變化。未雨綢繆、把握商機(jī)，以保持在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力，跟上呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流。

　　本報(bào)告的數(shù)據(jù)收集主要采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調(diào)研問卷及資料查詢?nèi)�種方式。同時(shí)，調(diào)研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析，最終，在參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫、對(duì)數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證的基礎(chǔ)上，憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析，形成了《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。

　　報(bào)告顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到216,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為255.3億元人民幣。在本報(bào)告中，首次提出了“非服務(wù)類”呼叫中心的建設(shè)需求正成為新的呼叫中心市場(chǎng)增長點(diǎn)這一觀點(diǎn)。

　　從整體上看，2005年的中國呼叫中心市場(chǎng)，持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。此次報(bào)告，全面地分析和回顧了目前全國各個(gè)行業(yè)的呼叫中心發(fā)展?fàn)顩r，給出了翔實(shí)的資料和數(shù)據(jù)。所涉及行業(yè)包括電信、金融（銀行、保險(xiǎn)、證券、基金）、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、消費(fèi)電子、消費(fèi)品（服裝、食品、化妝品、保健品）、零售業(yè)、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車業(yè)、傳媒（廣電、報(bào)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)媒體）、公共事業(yè)（電力、自來水及燃?xì)猓�、煙草、石化、制造業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、政府（公安、稅務(wù)、工商、市長熱線、社區(qū)服務(wù)、城建、勞動(dòng)保護(hù)、海關(guān)及其它種類的政府呼叫中心）、外包及其它小型行業(yè)。

　　本報(bào)告還對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)作了詳盡的分析。另外對(duì)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)也作了相應(yīng)的分析。

　　在報(bào)告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調(diào)研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

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