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《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》內(nèi)容目錄

2006/07/05

報告目錄

目 錄

主要圖表
研究范圍
一、報告的目標(biāo)
二、報告涉及的調(diào)研范圍
研究方法
一、報告調(diào)研的方法
二、報告所用主要專業(yè)詞匯定義及說明
有關(guān)說明
一、版權(quán)說明
二、其它聲明
第一章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體分析
第一節(jié)：市場分析
1.1.1 綜述
1.1.2 中國呼叫中心市場的目前發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié)：垂直市場及水平市場分析
1.2.1 行業(yè)細(xì)分（垂直市場）概況
1.2.2 應(yīng)用細(xì)分（水平市場）概況
第三節(jié)：中國呼叫中心市場總體特征分析
第四節(jié)：中國呼叫中心行業(yè)總體趨勢分析
第五節(jié)：中國呼叫中心市場與國外市場的分析比較
1.5.1 美國呼叫中心市場
1.5.2 亞太呼叫中心市場
1.5.3 加拿大、加勒比海及拉美地區(qū)呼叫中心市場
1.5.4 港臺地區(qū)呼叫中心市場
第六節(jié)：中國呼叫中心市場成長的驅(qū)動力和抑制因素分析
1.6.1 成長的驅(qū)動因素
1.6.2 成長的抑制因素
第七節(jié)：中國呼叫中心市場未來三年內(nèi)的發(fā)展趨勢
第二章 電信業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
2.1.1 2005年中國電信行業(yè)主要數(shù)據(jù)
2.1.2 2005年中國電信行業(yè)發(fā)展及特點、存在的問題與矛盾
第二節(jié)：電信行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
2.2.1 電信呼叫中心市場概述
2.2.2 電信呼叫中心特點及分析
第三節(jié): 電信呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第四節(jié): 各主要電信運營商呼叫中心市場概況
第三章 金融業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：銀行業(yè)
3.1.1 銀行業(yè)狀況
3.1.2 銀行業(yè)呼叫中心市場分析
3.1.3 銀行業(yè)呼叫中心特點
3.1.4 銀行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
3.1.5 各主要類別銀行呼叫中心市場概況
第二節(jié)：保險業(yè)
3.2.1 保險業(yè)市場概況及競爭格局
3.2.2 保險業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀及特點
3.2.3 保險業(yè)呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測
第三節(jié)：證劵、基金業(yè)
3.3.1 證劵、基金業(yè)市場概況
3.3.2 證劵、基金業(yè)呼叫中心市場狀況
3.3.3 證劵、基金業(yè)呼叫中心發(fā)展預(yù)測
第四章 郵政呼叫中心市場分析
第一節(jié)：郵政呼叫中心市場規(guī)模及特點
4.1.1 郵政呼叫中心市場概述
4.1.2 郵政呼叫中心特點及分析
第二節(jié): 郵政呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第五章 物流業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：物流業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀
第三節(jié): 物流呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第六章 電視購物呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：電視購物呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 電視購物呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第七章 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第八章 IT業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：IT業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): IT業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第九章 消費電子類呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：消費電子類呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié)：消費電子類呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十章 消費品行業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：消費品行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 消費品行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十一章 零售業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：零售業(yè)呼叫中心市場規(guī)模、特點及趨勢
第十二章 交通旅游業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：航空
12.1.1 航空業(yè)狀況
12.1.2 航空業(yè)呼叫中心市場分析
第二節(jié)：旅游及訂房訂票
12.2.1 概述
12.2.2 旅游及訂房訂票呼叫中心市場分析
第三節(jié)：城市交通
12.3.1 概述
12.3.2 城市交通業(yè)呼叫中心市場分析
第十三章 汽車業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：汽車行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 汽車行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十四章 傳媒業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：傳媒業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 傳媒業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十五章 公共事業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：電力
第二節(jié)：自來水、燃?xì)?
第十六章 煙草行業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：煙草行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 煙草行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十七章 石化行業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：石化行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 石化行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十八章 制造業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點
第三節(jié): 制造業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第十九章 醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心市場規(guī)模及趨勢
第二十章 統(tǒng)計調(diào)查呼叫中心市場分析
第一節(jié)：概述
第二節(jié)：統(tǒng)計調(diào)查呼叫中心市場規(guī)模及特點
第二十一章 政府呼叫中心市場分析
第一節(jié)：政府呼叫中心市場概述
第二節(jié)：工商（12315）呼叫中心市場概述
21.2.1 工商（12315）呼叫中心簡介
21.2.2 工商（12315）呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第三節(jié)：稅務(wù)（12366）呼叫中心市場概述
21.3.1 稅務(wù)（12366）呼叫中心簡介
21.3.2 稅務(wù)（12366）呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第四節(jié)：城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場概述
21.4.1 城市建設(shè)（12319）呼叫中心簡介
21.4.2 城市建設(shè)（12319）呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第五節(jié)：勞動保障（12333）呼叫中心市場概述
21.5.1 勞動保障（12333）呼叫中心簡介
21.5.2 勞動保障（12333）呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第六節(jié)：市長熱線（12345）呼叫中心市場概述
21.6.1 市長熱線（12345）呼叫中心簡介
21.6.2 市長熱線（12345）呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第七節(jié)：社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場概述
21.7.1 社區(qū)服務(wù)呼叫中心簡介
21.7.2 社區(qū)服務(wù)呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第八節(jié)：社會應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場概述
21.8.1 公安系統(tǒng)中的“三臺聯(lián)動”呼叫中心簡介
21.8.2 社會應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第九節(jié)：海關(guān)及電子口岸呼叫中心市場概述
21.9.1 海關(guān)及電子口岸呼叫中心簡介
21.9.2 海關(guān)及電子口岸呼叫中心現(xiàn)狀及特點
第十節(jié)：其它
第十一節(jié)：政府類呼叫中心發(fā)展趨勢
第二十二章 其它行業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：福利彩票
第二節(jié)：房地產(chǎn)
第三節(jié)：教育
第二十三章 外包呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：外包呼叫中心服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及特點
第三節(jié)：外包呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測
第二十四章 呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及認(rèn)證市場分析
鳴謝