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蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報服務(wù)熱線開通

2001/11/01

日前, 由北京大業(yè)方中科技有限公司承建的蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報服務(wù)熱線系統(tǒng)成功開通。該套熱線系統(tǒng)由一臺語音服務(wù)器、四臺座席終端電腦、8線語音傳真卡及相應(yīng)附件組成，全天24小時不間斷工作，可同時接納4位消費者打入電話，并由系統(tǒng)導(dǎo)航語音自動引導(dǎo)消費者進(jìn)行人工接聽申訴舉報或電話錄音留言申訴舉報以及傳真舉報，也可自動咨詢相關(guān)的申訴舉報常識或消法知識，如舉報范圍、舉報的注意事項、消費者的權(quán)利義務(wù)、當(dāng)面舉報所需要的材料及程序等內(nèi)容。

該套系統(tǒng)同時提供申訴舉報結(jié)果自動反饋查詢和統(tǒng)計功能。系統(tǒng)對每位舉報人提供一個自動生成的6位數(shù)密碼，供后期進(jìn)入該熱線系統(tǒng)進(jìn)行電話語音查詢反饋結(jié)果，同時對打入的所有電話按類型進(jìn)行分類統(tǒng)計供系統(tǒng)管理者進(jìn)行決策參考。

大業(yè)方中供稿 CTI論壇編輯