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《2005中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》內(nèi)容目錄

2005/06/01

內(nèi)容目錄

主要圖表
研究范圍
報(bào)告的目標(biāo)
報(bào)告涉及的調(diào)研范圍
研究方法
一、報(bào)告調(diào)研的方法
二、報(bào)告所用主要專業(yè)詞匯定義及說明
有關(guān)說明
一、版權(quán)說明
二、其它聲明

第一章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體分析
第一節(jié)：市場(chǎng)分析
111 綜述
112 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的目前發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié)：垂直市場(chǎng)及水平市場(chǎng)分析
121 行業(yè)細(xì)分（垂直市場(chǎng)）概況
122 行業(yè)細(xì)分（水平市場(chǎng)）概況
第三節(jié)：中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體特征分析
第四節(jié)：中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體趨勢(shì)分析
141 運(yùn)營(yíng)方式趨勢(shì)
142 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
143 技術(shù)方案趨勢(shì)
144 應(yīng)用趨勢(shì)
145 廠商趨勢(shì)
第五節(jié)：中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)的分析比較
151 美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)
152 印度及菲律賓呼叫中心市場(chǎng)
153 加拿大、加勒比及拉美地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)
154 臺(tái)灣地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)
155 香港地區(qū)、新加坡及澳大利亞呼叫中心市場(chǎng)
156 中國(guó)和北美呼叫中心垂直市場(chǎng)比較分析
第六節(jié)：中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力和抑制因素分析
161 成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力
162 成長(zhǎng)的抑制因素
第七節(jié)：中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)未來三年內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)

第二章 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
211 2004年中國(guó)電信行業(yè)主要數(shù)據(jù)
212 電信行業(yè)市場(chǎng)格局
第二節(jié)：電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及特點(diǎn)
221 電信呼叫中心市場(chǎng)概述
222 電信呼叫中心特點(diǎn)及分析
第三節(jié): 電信呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié): 各主要電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)概況
241 中國(guó)電信
242 中國(guó)網(wǎng)通
243 中國(guó)移動(dòng)
244 中國(guó)聯(lián)通
245 中國(guó)鐵通
246 中國(guó)衛(wèi)通

第三章 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：銀行業(yè)
311 銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
312 銀行業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
313 銀行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
314 各主要類別銀行呼叫中心市場(chǎng)概況
第二節(jié)：保險(xiǎn)業(yè)
321 保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)概況及競(jìng)爭(zhēng)格局
322 保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及特點(diǎn)
323 保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
第三節(jié)：證劵、基金業(yè)
331 證劵、基金業(yè)市場(chǎng)概況及競(jìng)爭(zhēng)格局
332 證劵、基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)狀況
333 證劵、基金業(yè)呼叫中心發(fā)展預(yù)測(cè)

第四章 郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
411 郵政行業(yè)發(fā)展概況
412 郵政行業(yè)市場(chǎng)格局
第二節(jié)：中國(guó)郵政呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀
421 郵政呼叫中心市場(chǎng)概述
422 郵政呼叫中心特點(diǎn)及分析
第三節(jié)：中國(guó)郵政呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

第五章 電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
521 電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
522 電力業(yè)呼叫中心特點(diǎn)及分析
第三節(jié)：電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

第六章 企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
611 企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
612 企業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
613 企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀
第二節(jié)：煙草呼叫中心市場(chǎng)概述
621 煙草行業(yè)概述
622 煙草呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
623 煙草呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)：汽車呼叫中心市場(chǎng)概述
631 汽車行業(yè)概述
632 汽車呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
633 汽車呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié)：家電呼叫中心市場(chǎng)概述
641 家電行業(yè)概述
642 家電行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
643 家電呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第五節(jié)：IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
651 IT行業(yè)概述
652 IT行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
653 IT行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第六節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
661 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概述
662 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
663 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第七節(jié)：旅游呼叫中心市場(chǎng)概述
671 旅游行業(yè)概述
672 旅游行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
673 旅游行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第八節(jié)：報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
681 報(bào)業(yè)行業(yè)概述
682 報(bào)業(yè)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
683 報(bào)業(yè)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第九節(jié)：航空呼叫中心市場(chǎng)概述
691 航空行業(yè)概述
692 航空業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
693 航空業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第十節(jié)：物流呼叫中心市場(chǎng)概述
6101 物流行業(yè)概述
6102 物流行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6103 物流行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第十一節(jié)：醫(yī)療呼叫中心市場(chǎng)概述
6111 醫(yī)療行業(yè)概述
6112 醫(yī)療行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6113 醫(yī)療行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第十二節(jié)：公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
6121 公共事業(yè)行業(yè)概述
6122 公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6123 公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第十三節(jié)：電視購(gòu)物呼叫中心市場(chǎng)概述
6131 電視購(gòu)物行業(yè)概述
6132 電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6133 電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第十四節(jié)：其它企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)概述

第七章 政府呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：政府呼叫中心市場(chǎng)概述
711 政府呼叫中心市場(chǎng)分析
第二節(jié)：工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)概述
721 工商（12315）呼叫中心簡(jiǎn)介
722 工商（12315）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
723 工商（12315）呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)：稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)概述
731 稅務(wù)管理行業(yè)簡(jiǎn)介
732 稅務(wù)（12366）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
733 稅務(wù)（12366）呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié)：城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)概述
741 城市建設(shè)（12319）呼叫中心簡(jiǎn)介
742 城市建設(shè)（12319）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
743 城市建設(shè)（12319）呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第五節(jié)：勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)概述
751 勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心簡(jiǎn)介
752 勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
753 勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第六節(jié)：市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)概述
761 市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心簡(jiǎn)介
762 市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
763 市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第七節(jié)：社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)概述
771 社區(qū)服務(wù)呼叫中心簡(jiǎn)介
772 社區(qū)服務(wù)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
773 社區(qū)服務(wù)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第八節(jié)：社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)概述
781 社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心簡(jiǎn)介
782 社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
783 社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
第九節(jié)：其它

第八章 外包呼叫中心市場(chǎng)分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：外包呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié)：外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

第九章 其他呼叫中心市場(chǎng)分析

第十章呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及認(rèn)證市場(chǎng)分析

鳴謝單位