VoIP適合我嗎？
沈巖
2004/09/14
VoIP正逐步向中小企業(yè)推進。
但是中小企業(yè)資金有限，投資就要有回報，因此顧慮頗多。
即使你準備構建VoIP系統(tǒng)，但你有沒有想過自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是否為承載語音做好了準備。
VoIP是目前發(fā)展最快的技術之一，近期Avaya、華為3Com等廠商也開始在中國推進中小企業(yè)VoIP市場，甚至開發(fā)出專門針對中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品，VoIP正有望為中小企業(yè)大幅節(jié)省通訊費用，顯著提高工作效率。
但事實證明，VoIP并不能為每家 企業(yè)增加利潤。實際上，確定VoIP是否適合你，需要專家給予指導和建議。
是否節(jié)省費用
對于中小企業(yè)來說，這其中最重要的建議就是，不要僅僅因為VoIP很先進就去購買，只有確保可以節(jié)省費用，才可以購買。
基于LAN的VoIP，適合辦公室內(nèi)部電話和經(jīng)常打電話給客戶的企業(yè)。它包括一部基本的IP電話機或者基于計算機的軟件電話，這就省了拆卸和安裝電話的服務電話和費用。而且中小企業(yè)成長迅速，人員流動頻繁，這時你也用不著僅僅為了挪動某人的辦公桌而拉電話線了。
基于WAN的VoIP，適合于多個辦事處設在不同呼叫區(qū)的企業(yè)。假設一家公司在北京和廣州設有辦事處，單單辦事處間的電話費每個月就要5000元左右，VoIP可以把這筆費用減至1000元左右。現(xiàn)在考慮一下標準的PBX電話系統(tǒng)的月租費需要多少：視你選擇的呼叫功能而定，VoIP系統(tǒng)每月大概要花費2000元，加上辦事處之間每月1000元的話費，總共3000元，這樣，每月還可以節(jié)省2000元。不過要記住，重要的是請一名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和語音網(wǎng)絡都很在行的VoIP顧問，幫你比較所有的解決選擇方案。
基于VoIP的電話服務，適合于使用高速因特網(wǎng)接入服務的電話。辦事處之間經(jīng)常打電話以及打電話給客戶的中小企業(yè)，需要結合基于WAN的電話服務和基于VoIP的電話服務。這里最大的節(jié)省來自省掉了上面第二種方案中辦事處之間的話費。
原有網(wǎng)絡是否適合
當然，當中小企業(yè)決定采用VoIP系統(tǒng)后，并不是在原有網(wǎng)絡上加載新的VoIP系統(tǒng)那么簡單。要想建設成功，原有的網(wǎng)絡還要滿足五個前提條件。
服務質(zhì)量（QoS）網(wǎng)絡
VoIP要正常運行，企業(yè)網(wǎng)絡上的交換機和路由器就要支持QoS標準，也就是802.1P/Q。說到發(fā)送電子郵件，如果電子郵件慢了2毫秒收到，你也許不會注意。但對于通過因特網(wǎng)傳送的語音數(shù)據(jù)，你肯定感覺得到。QoS標準處理網(wǎng)絡流量的不同層面，它可以確保語音優(yōu)先數(shù)據(jù)傳送——如果你不希望為了發(fā)送電子郵件而讓會話受到中斷，這一功能至關重要。
大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)連網(wǎng)交換機并不支持QoS。擁有20臺PC的中小企業(yè)通常會有一臺24端口的交換機，所以最起碼要買一臺新的支持QoS的交換機。不過，如果公司擁有幾百臺PC，情況可能有所不同。你就要考慮替換交換機和路由器要花費多少錢。與電話費相比，有沒有節(jié)省？從長遠來看，節(jié)省的費用是不是足以證明有必要投資？如果沒有什么節(jié)省，也沒有任何重大好處，就不必用考慮VoIP。
網(wǎng)絡冗余
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡往往會不時崩潰，這是不爭的事實。如果你沒法使用電子郵件，公司要正常開展業(yè)務就非常難，更不用說同時無法使用電話服務了。
如果連接北京和廣州辦事處的網(wǎng)絡連接中斷，你就沒法打電話或者發(fā)送電子郵件。在只有一個辦事處的情況下，網(wǎng)絡交換機好比節(jié)日彩燈：一個壞，全都壞。所以如果你想確保電話服務正常的話，絕對有必要安裝可以讓網(wǎng)絡恢復運行的系統(tǒng)，
技術培訓
VoIP系統(tǒng)與大多數(shù)公司用了多年的傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)大不相同。譬如說，你可以通過電話機或者終端管理PBX。但如果用VoIP，就要利用PC上的圖形用戶界面（GUI）。你辦公室里面的人不太可能為VoIP系統(tǒng)編過程序。所以，你或者你的員工就要熟悉如何維護QoS服務，這也許會帶來額外的費用。
IT服務與支持
如果你有IT人員，就需要派人去管理VoIP和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡——你總不能打電話給本地電話公司來維修。如果你跟大多數(shù)中小企業(yè)一樣，沒有IT人員，就要找一家聲譽好的公司來維護系統(tǒng)，也就是外包。最有可能提供這項服務的就是，當初把VoIP服務和設備賣給你的那家廠商。
靈活的停機時間
考慮一下你所開展的業(yè)務類型。如果電話系統(tǒng)對你的業(yè)務來說極其重要，就要盡量確保接近100%的正常運行時間。因為沒有一家網(wǎng)絡提供商能夠保證100%的24×7網(wǎng)絡正常運行時間，所以最好有一套性能可靠的數(shù)字PBX系統(tǒng)。
其實，選擇VoIP需要權衡功能、成本和可靠性。即使扣除與上面所提到的相關費用，許多中小企業(yè)仍可以節(jié)省大筆費用。你可以節(jié)省打給客戶的長途話費、辦事處之間的長途話費、基礎設施費用（取決于你所選擇的電話系統(tǒng)）。
合理選擇廠商
以下四個建議可以幫助中小企業(yè)找到一家理想的廠商：一，對方深入了解語音網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，但這樣的廠商并不多。二，對方應當為你提供多個選擇，這樣的廠商應該能夠提供多個品牌的電話系統(tǒng)，幫助你找到適合中小企業(yè)的產(chǎn)品。三，對方應當在你購買之前，對貴公司的網(wǎng)絡進行電子網(wǎng)絡評估。評估可以保證網(wǎng)絡支持QoS，讓你知道你需要對硬件作哪些變更。評估還可以模擬網(wǎng)絡上的VoIP流量，表明VoIP會對其他網(wǎng)絡功能有何影響。四，對于相對更為依賴廠商的中小企業(yè)來說，對方還應該是一家創(chuàng)辦時間長、經(jīng)驗豐富、聲譽卓著的廠商。
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