調(diào)查報告：CRM市場前景依然廣闊
IT168 趙恒 2007/12/05
CRM，即就是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。CRM區(qū)別其他軟件，不是購買回來就可使用，CRM的本質(zhì)是營銷管理，是一種對以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程。
數(shù)據(jù)來源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
在開展了CRM系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)中，CRM系統(tǒng)品牌認知度最高的是ORACLE和SAP，分別占17.6%和17.1%；其他品牌還有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales
Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企業(yè)是自主開發(fā)的CRM系統(tǒng)。
圖 17 2007年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況
數(shù)據(jù)來源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
與2006年相比CRM市場前景依然廣闊，企業(yè)應(yīng)用依然集中在客戶管理，客戶信息管理，聯(lián)系人管理等主要的應(yīng)用領(lǐng)域，品牌認知度上，與2006年的數(shù)據(jù)沒有太大的變動。
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