用戶關(guān)注CRM集成能力_CRM

用戶關(guān)注CRM集成能力

2007/03/06

　　客戶在選擇CRM產(chǎn)品時，會注重產(chǎn)品的性價比，與Outlook、門戶等的集成能力，以及是否易于使用等特性。

　　據(jù)GCCRM近期發(fā)布的《2006年中國CRM市場研究報告》顯示，有64.70%的被調(diào)查者有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件，而選擇沒有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件的只占35.30%。這說明一直不溫不火的國內(nèi)CRM市場開始升溫。

　　但微軟公司MBS事業(yè)部總經(jīng)理郭秀閑表示，與在歐洲和北美比較成熟的CRM市場相比，國內(nèi)用戶對CRM仍然存在一些錯誤的認(rèn)識。“國外成熟用戶對于CRM的實施，重在解決自身問題，而不會期望依靠CRM在短期內(nèi)改善業(yè)績。”

　　從調(diào)查來看，國際和國內(nèi)的CRM應(yīng)用一直存在較高的失敗率。研究表明，阻礙CRM發(fā)展的原因，人的影響力尤為明顯，這主要來自管理層和員工兩方面。此外，CRM的使用范圍也影響了成功的幾率。

　　郭秀閑表示，要獲得CRM實施的成功，企業(yè)高層必須有決心大力推行，同時應(yīng)該將CRM融入公司的戰(zhàn)略之中。“CRM的成敗起決定作用的不是產(chǎn)品的功能，關(guān)鍵是能否把CRM推廣作為公司戰(zhàn)略的一部分。”“從一些公司的實例來看，對CRM使用最好的員工往往是業(yè)績出色的銷售人員。”

　　郭秀閑表示，目前市場上CRM產(chǎn)品的功能相差不太多，客戶在選擇CRM產(chǎn)品時，會注重產(chǎn)品的性價比，與Outlook、門戶等的集成能力，以及是否易于使用等特性。

　　事實上，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)的應(yīng)用主體，如果CRM不能讓員工體會到應(yīng)用的好處和便捷，卻平添了許多無謂的工作量，系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景就不容樂觀了。

　　微軟產(chǎn)品的優(yōu)勢在于與outlook等進行了很好的集成，可以與Outlook很好地集成。而且Outlook、CRM間可以很好地進行數(shù)據(jù)同步。2006年5月微軟公司在國內(nèi)市場推出了Dynamics CRM 3.0，在過去8個多月時間，無論在高端、中低端市場，微軟CRM都出現(xiàn)了較大的增長。在2006年12月進行的統(tǒng)計顯示，銷售同比增長了400%。

　　另外值得注意的一個趨勢是移動CRM的應(yīng)用。相對于5億PC用戶來看，全球22億的手機用戶市場前景更有潛力。智能手機等高端手機的逐步普及為包括CRM在內(nèi)的企業(yè)應(yīng)用拓展移動應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。郭秀閑表示，目前大型企業(yè)對于使用移動CRM更積極。“移動CRM使得業(yè)務(wù)人員可以實時訪問訂單和客戶數(shù)據(jù)庫，這必將能更好地服務(wù)客戶，提升客戶忠誠度，并贏得更多新客戶。”

中計報(www.ccidnet.com)

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