插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飛
2007/02/26
呼叫中心與CRM一直都是唇齒相依的關系，在提到如何提升客戶滿意度時，都會想到呼叫中心的卓越表現：
當一個顧客遇到困難的時候，他會到客戶服務中心來尋求幫助。客戶服務工程師必須能夠迅速的識別出客戶身份以及客戶報修的產品，從而采取有力的行動給予客戶滿意的解決方案和問題的解答。
傳統的紙張查詢、EXCEL查詢，口頭查詢等等方式顯然滿足不了如今高速發(fā)展的企業(yè)。呼叫中心的作用在于：它將迅速、高效的服務要求都體現得淋漓盡致。
然后阻礙這樣一套優(yōu)秀客戶服務工具推廣的主要問題在于：
- 呼叫中心硬件設備成本高昂
- 呼叫中心廠商與CRM廠商各自為政 難以整合
- 呼叫中心的實施周期冗長
- ……
我們面臨的現狀是：呼叫中心盡管有著高效的客戶服務體系的功效，卻往往只有少數的大中型企業(yè)才有實力進行實施。
北京商能作為國內最早的一批中小企業(yè)CRM實踐者，6年間的不斷開發(fā)和技術鉆研，終于在經歷了呼叫中心一代、二代之后推出了最新的呼叫中心版本。這套系統的推出，標志了在中小企業(yè)領域，已成功實現了中小企業(yè)真正用得起的一套物廉價美的完美方案。
考慮到中小型企業(yè)部門協作要求高等的特性，商能不僅實現了傳統的企業(yè)客戶服務部門的應用，也將這套系統的覆蓋范圍擴大了企業(yè)的售前部門。主要功能如下：
售后服務呼叫中心系統是與MrCRM集成的一套完整系統，用于企業(yè)售后服務部門，有效解決當客戶來電后，最快時間定位客戶以及客戶服務歷史情況，從而更有效的提高客戶問題處理的效率和滿意度。
- 當客戶來電后，頁面自動彈跳客戶信息
- 審核客戶購買產品的序列號以及服務保
- 修截止日期記錄客戶問題，進入服務處理流程
售前銷售呼叫中心系統是與MrCRM集成的一套完整系統，用于企業(yè)售前的客戶來電的快速響應。當客戶來電后，及時了解客戶歷史的溝通情況，比如歷史的報價信息、商務談判的條款等，從而更有效的提高售前客戶的滿意度，提升銷售成功率。
- 當客戶來電后，頁面自動彈跳客戶信息
- 查看客戶歷史的活動明細、報價明細等
- 記錄與客戶此次通話記錄并做出下次活動安排
在最新版本出來之前，北京商能成功了實施了諸多企業(yè)的呼叫中心和售后服務系統，比如上海華碩、歐姆龍、格林期貨等。在如何提升企業(yè)高效的CRM應用上，北京商能一直在不懈努力，比如和微軟OFFICE的集成、OUTLOOK的集成、短信平臺集成、郵件集成等等。此次呼叫中心與MrCRM6.0的無縫集成，無疑是為企業(yè)實現完整的客戶服務方面注入了一劑強心針。
關于北京商能MrCRM
北京商能信息技術有限公司是一家專業(yè)的客戶關系管理軟件和系統的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術人員和業(yè)務咨詢專家，是國內中小企業(yè)CRM
軟件的領先供應商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產品是市場滿意度最高、產品功能最先進、實施經驗最豐富、咨詢能力最強的領導品牌。
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