2004中國CRM論壇”之“北京研討會(huì)
2004/05/21
2004年3月的“2004中國CRM論壇暨2003年度中國最佳CRM實(shí)施頒獎(jiǎng)典禮”獲得了圓滿的成功。為回報(bào)GreaterChinaCRM六萬多名會(huì)員的一貫支持，6月的“北京研討會(huì)”將為大家提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)。屆時(shí)每位參會(huì)人員可聆聽到多位行業(yè)專家的演講，并有機(jī)會(huì)獲的價(jià)值1500元的免費(fèi)禮品以及參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。
主題：如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險(xiǎn)、證券）業(yè)CRM實(shí)施的成功率。
時(shí)間：2004年6月21日下午13:00~17:00
地點(diǎn)：北京國際會(huì)議中心（北京市朝陽區(qū)北辰東路8號(hào)）
行業(yè)針對(duì)：保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)等。
參會(huì)對(duì)象：
CEO、總裁、合伙人、董事等企業(yè)高層；
市場(chǎng)及營銷部門經(jīng)理、主管；
客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）經(jīng)理；
免費(fèi)禮品：GCCRM研究所會(huì)員或同一機(jī)構(gòu)三人或三人以上參會(huì)者可獲贈(zèng)由美國CLV(客戶生命期價(jià)值)專家Mei Lin Fung撰寫的客戶生命期價(jià)值報(bào)告，價(jià)值175美金（人民幣1500元）。
幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：所有參會(huì)人員將可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呖擅赓M(fèi)參加“3C方法認(rèn)證培訓(xùn)（北京課程）”
研討會(huì)議程：
01:30-01:45 登記
01:45-02:15 CRMBodyCheck - LV象限及其應(yīng)用 -李翊瑋先生，GreaterChinaCRM總裁
02:15-02:45 最好的服務(wù)是不（需要）服務(wù)——來自Amazon.com 的案例 - Tony Bruno先生, CEO, C-Solutions
(意大利)
02:45-03:15 中國證券業(yè)的CRM實(shí)施 - 周昱峰先生，華夏證券呼叫中心高級(jí)經(jīng)理
03:15-03:45 iCustomer -- 透視電信業(yè) - 歐陽北國先生，高級(jí)經(jīng)理，德勤咨詢
04:00-04:30 銀行業(yè)的客戶體驗(yàn)架構(gòu) -袁道唯先生，CRM總監(jiān)，埃森哲咨詢(CCM World主編)
04:30-05:00 小組討論 -如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險(xiǎn)、證券）業(yè)CRM實(shí)施的成功率
05:00-05:15 幸運(yùn)抽獎(jiǎng): 免費(fèi)一人次參加二日制3C公開培訓(xùn)，價(jià)值1000美金（人民幣8300元）。
參會(huì)費(fèi)用：免費(fèi)
聯(lián)系我們：
上海市浙江中路400號(hào)918室 郵編: 200001
電話: +86 21 6351 2506 ；+86 21 6351 8514
傳真: +86 21 6351 2501
電郵：info@gccrm.com; forum2004@gccrm.com
GreaterChinaCRM
供稿 CTI論壇編輯
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