CRCC發(fā)布《中國(guó)醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》
2003/06/16
CRCC，領(lǐng)先的CRM與企業(yè)e化研究機(jī)構(gòu)，于2003年6月10日正式對(duì)外發(fā)布《中國(guó)醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》，以幫助中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)更好的理解客戶關(guān)系，提升CRM應(yīng)用的速度。
廣義的醫(yī)藥業(yè)，可以細(xì)分為衛(wèi)生行政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥用化學(xué)原料及制品制造、藥品及醫(yī)療器械制造業(yè)、保健食品制造業(yè)和醫(yī)藥流通服務(wù)等多個(gè)子行業(yè)。CRM的重要性和應(yīng)用前景已不言而喻，但CRM在各類醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)用，在共性需求的基礎(chǔ)上，卻有著千差萬(wàn)別的不同。
某咨詢公司于2003年1月的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制藥行業(yè)的CRM實(shí)施情況比較落后。該項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒(méi)有從安裝CRM系統(tǒng)中看到價(jià)值，或者根本就沒(méi)有上馬CRM項(xiàng)目。不過(guò)，許多從業(yè)人員在業(yè)績(jī)提升的重壓之下，還是努力采用和改進(jìn)新技術(shù)和組織流程。
醫(yī)藥業(yè)的CRM應(yīng)用，在產(chǎn)品線和銷售渠道十分復(fù)雜的情況下，其重要性更為突出。如果從客戶入手，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，就存在一種通過(guò)增強(qiáng)客戶洞察力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。這一點(diǎn)，在千姿百態(tài)的醫(yī)藥CRM應(yīng)用中則體現(xiàn)出明顯的規(guī)律性。實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)從"以醫(yī)生為中心"向"以客戶為中心"的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)藥企業(yè)更好理解客戶的重要方式。
此份《中國(guó)醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》，作為在中國(guó)首度問(wèn)世的專注于醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)研究成果，正是為幫助中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)提升CRM應(yīng)用和價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)能力而推出的。此份《中國(guó)醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》的內(nèi)容和特色包括：
·匯集CRCC研究成果和權(quán)威專家建議。《報(bào)告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問(wèn)的研究成果，推出了一系列關(guān)于中國(guó)醫(yī)藥業(yè)應(yīng)用和實(shí)施規(guī)律的研究文章，如《醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用：如何對(duì)癥下藥》、《醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用規(guī)律》等，揭示了醫(yī)藥業(yè)CRM的深層次規(guī)律和關(guān)鍵問(wèn)題。
·推薦多個(gè)醫(yī)藥業(yè)CRM解決方案。《報(bào)告》中由CRCC研究部在大量數(shù)據(jù)和調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推薦了10余個(gè)適用于醫(yī)藥企業(yè)的CRM解決方案，包括登卓國(guó)際、英克、創(chuàng)智、宏軟PharmaCRM 、用友、TurboCRM等，將為醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的服務(wù)。
·對(duì)各類方案適用性進(jìn)行專業(yè)分析。《報(bào)告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對(duì)各個(gè)醫(yī)藥業(yè)CRM方案進(jìn)行評(píng)析，既進(jìn)行橫向的功能比較，也開(kāi)展縱向的技術(shù)分析，提示其整體設(shè)計(jì)、功能和技術(shù)架構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)與不足，并使用CRCC在《中國(guó)CRM應(yīng)用方法論》中提出的"5維星級(jí)評(píng)定"法，對(duì)各類方案給出評(píng)價(jià)，為醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM方案提供了直接的參考意見(jiàn)。
·詳細(xì)介紹醫(yī)藥業(yè)CRM成功案例。《報(bào)告》中同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥業(yè)應(yīng)用CRM的成功案例進(jìn)行了詳細(xì)分析和介紹，涉及的案例企業(yè)包括日本、中國(guó)和香港等地區(qū)，將為中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)用CRM提供最具針對(duì)性和說(shuō)服力的"樣版"和參考資料。
CRCC還聯(lián)同合作媒體《計(jì)算機(jī)世界》，刊發(fā)了此份研究報(bào)告的部分內(nèi)容，相關(guān)報(bào)道請(qǐng)參閱2003年6月9日《計(jì)算機(jī)世界》"應(yīng)用與方案版"。
此份《報(bào)告》合計(jì)約9萬(wàn)字，印刷版超過(guò)90頁(yè)。歡迎訂購(gòu).
CRCC供稿 CTI論壇編輯
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