調(diào)查:中小企業(yè)重信息安全 大企業(yè)垂青CRM
2003/06/04
在亞洲，今年盡管大型企業(yè)將主要投資于客戶關(guān)系管理（CRM），而大部分中小企業(yè)卻將它們的注意力放在了信息安全領(lǐng)域。
據(jù)調(diào)查機構(gòu)ACW對24家IT企業(yè)的的調(diào)查結(jié)果，雖然目前亞洲經(jīng)濟環(huán)境不容樂觀，仍有超過半數(shù)的中小企業(yè)（雇員數(shù)少于200）將繼續(xù)保持或提高原先的投資水平，其中25％將擴大投資規(guī)模。相對照而言，三分之一的大型企業(yè)（雇員數(shù)大于200）表示要原地踏步，另三分之一將縮小投資規(guī)模。此前著名市場研究機構(gòu)IDC也曾預(yù)測亞洲中小企業(yè)投資水平將超過大型企業(yè)。
調(diào)查結(jié)果還表明,相對大型企業(yè)、教育行業(yè)、政府部門和消費市場來說，亞太地區(qū)（日本除外）投資領(lǐng)域中中小企業(yè)市場份額增長幅度最大，達到了4.1%。
中小企業(yè)和大型企業(yè)在投資重點方面也表現(xiàn)出不同的傾向。
75％的中小企業(yè)仍然僅僅把信息技術(shù)（IT）作為減少高負荷高成本手工作業(yè)的手段，很多大型企業(yè)卻已棋高一招將IT用于提高企業(yè)運作效率和效能上，約半數(shù)的大型企業(yè)擴大了其IT方面的投資規(guī)模。臺灣大型企業(yè)麟瑞公司的地區(qū)銷售主管Rocky Lin表示，對他們來說最關(guān)鍵的問題是縮減支出和提高效率。
調(diào)查結(jié)果還顯示，基礎(chǔ)設(shè)施管理和知識管理是去年三分之一的中小企業(yè)的主要投資方向。中小企業(yè)已經(jīng)開始認識到知識管理的重要性，82％的中小企業(yè)有意在企業(yè)中發(fā)展知識管理，已經(jīng)投資于知識管理的企業(yè)將繼續(xù)投入。
由于病毒種類的增加和黑客攻擊手段的增強，許多中小企業(yè)今年將重點放在企業(yè)信息安全方面，約42％的中小企業(yè)將投資在安全建設(shè)上。不僅僅是簡單的抗病毒軟件，而是配置不同層次和級別的信息安全系統(tǒng)，比如防火墻、虛擬專用網(wǎng)和入侵檢測系統(tǒng)。
與中小型企業(yè)相比，大型企業(yè)更看中CRM（客戶關(guān)系管理）的建立、管理和評估。去年有46％的大型企業(yè)投資CRM建設(shè)，今年將增加到54％。現(xiàn)在，很多大企業(yè)有自己的數(shù)據(jù)庫平臺，以及按照資源管理方案運作的新型營業(yè)流程。在嘗試到CRM帶來的分析應(yīng)用對企業(yè)管理的妙處后，企業(yè)會把下一步的投資方向鎖定在商務(wù)智能化上，這樣他們可以領(lǐng)略到更加先進的多維分析工具的強大功能。
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