分析與比較
2003/04/11
SAP: MySAP CRM在設計上采用了Java技術(shù)平臺，該產(chǎn)品可以獨立運行在ERP R/3系統(tǒng)，其第三版比以前有很大的改進，彌補了很多業(yè)務功能，如：遠程銷售、電話銷售、呼叫管理及最新的基于角色的門戶應用，在整合管理、多渠道技術(shù)及移動技術(shù)的應用上具有明顯優(yōu)勢。通過其協(xié)同化平臺，MySAP CRM可以橫跨多種業(yè)務領(lǐng)域，掌握完整的客戶信息，使其金融策略完全以客戶和利潤為導向。
NCR: NCR的CRM是一個典型的分析型CRM方案，該方案基于Teradata的資料倉庫，主要集中于營銷業(yè)務的促銷自動化和基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶行為分析，其方案采用三層體系，可以在Teradata和Oracle環(huán)境下運行。在BI（商業(yè)智能）方面擁有智能發(fā)現(xiàn)（Discoverer）建模技術(shù)，可以集成于各個業(yè)務領(lǐng)域的智能分析。
從技術(shù)和業(yè)務的融合方面，NCR CRM系統(tǒng)在澳大利亞國民銀行的CRM策略中，對于技術(shù)的了解和把握令人吃驚，這是目前大多數(shù)銀行都做不到的，該銀行在實施CRM過程中，使人員、處理過程和技術(shù)之間保持了一種平衡。
但是，澳大利亞國民銀行的CRM也存在一些不足，首先它沒有強調(diào)在銷售和提供服務上的平衡，到目前為止，對于銷售問題的關(guān)注遠遠地大于對提供服務問題的關(guān)注。“關(guān)系優(yōu)化”僅對與客戶交流進行管理，雖然銀行非常注意將客戶引導到一個適合的渠道，但仍然沒有強調(diào)使用CRM相關(guān)技術(shù)的重要性。比如可以利用“關(guān)系優(yōu)化器”為每個客戶制定合適的服務水平做參考。其實“關(guān)系優(yōu)化器”可以為銀行做得更多。
Oracle: Oracle金融CRM最突出的特點是集成、完整、實施簡單。Oracle CRM在以下兩個關(guān)鍵點上很好地滿足了銀行向“以客戶為核心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的需求，首先是其單一的，完整的客戶視圖，通過Oracle CRM的客戶模型TCA，能夠很好地綜合不同來源的客戶信息，全面滿足對客戶分析和客戶跟蹤的需要；其次，Oracle CRM針對關(guān)鍵的業(yè)務流程，提供了豐富的定義和靈活的配置功能，通過業(yè)務流有機地串聯(lián)不同的商業(yè)應用模塊，保持銀行對客戶的一致性，并簡化CRM的實施過程，為銀行客戶服務平臺的快速見效提供保障。
另外，Oracle CRM應用軟件包是Oracle電子商務套件的重要組成部分，其所有功能都基于一個統(tǒng)一的技術(shù)平臺、統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)存儲模型和大量公用的底層功能組件，包括統(tǒng)一的工作隊列管理、工作流、時間和任務安排、一對一的執(zhí)行服務等等，真正實現(xiàn)統(tǒng)一的、多渠道協(xié)同的CRM系統(tǒng)。
PeopleSoft: PeopleSoft 金融CRM是一個完全互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的解決方案，這種架構(gòu)采用了Web 技術(shù)，以一種完全互聯(lián)網(wǎng)化的全局技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務流程。這種架構(gòu)的好處在于，PeopleSoft CRM應用在客戶機端無代碼，因此不需要維護客戶機，極大地降低了企業(yè)的成本。
另外，模塊化的產(chǎn)品設計是PeopleSoft產(chǎn)品的另一個特點。這一特性使得企業(yè)分析人員可以按需要隨意配置產(chǎn)品、定義業(yè)務流程，而不必改變數(shù)據(jù)模型，具有較高的開發(fā)靈活性和方便性。
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