外電：CRM走向移動競爭時代
2002/12/06
盡管存在信號覆蓋問題，用戶界面相當(dāng)復(fù)雜，但客戶關(guān)系管理軟件生產(chǎn)廠家還是競相推出各自帶移動功能的軟件套件。
據(jù)Yankee Group分析師Eugene Signorini稱，那些行動快的廠家將獲勝。
他說：“反復(fù)嘗試和不斷犯錯之后才能贏得巨大成功。”
那些利用添加的新功能吸引現(xiàn)有客戶的廠家有望獲得成功，盡管有眾多的技術(shù)難題需要他們不斷地去克服。
目前大型套件所具備的各種客戶關(guān)系管理功能中，銷售力量自動化和現(xiàn)場服務(wù)是生產(chǎn)廠商提供給移動平臺的兩種功能。
因此，這兩個領(lǐng)域的傳統(tǒng)領(lǐng)先者在移動舞臺上大出風(fēng)頭就毫不足奇了。
Aberdeen Group的Denis Pombriant提到Salesforce.com公司最近推出了帶移動功能的軟件，Salesnet公司和UpShot公司也于近期推出了一些工具。
他強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在的問題是現(xiàn)場接受。早期版本的速度都偏慢，人們可以收發(fā)的信息量很有限。”
因此Pombriant預(yù)測，能夠解決這些局限性的生產(chǎn)廠商將取得成功。
例如，Salesforce.com公司的移動模塊使用同樣的源代碼與個人數(shù)字助理、BlackBerry設(shè)備和手機(jī)進(jìn)行通信，這是迅速發(fā)展的移動平臺領(lǐng)域的一個重要特點(diǎn)。
他說：“這項(xiàng)技術(shù)與其它所有技術(shù)一樣都面臨同一塊恒久的三言試金石的考驗(yàn)：它能勝任嗎？它做對了嗎？它做得快嗎？”
在移動客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，從功能這個角度而言，任何廠商看來都未能取得領(lǐng)先地位。
Yankee Group分析師Eugene Signorini認(rèn)為Siebel公司在開拓移動市場方面非常積極，發(fā)展勢頭相當(dāng)不錯。
他說：“但Siebel也尚未找到甜蜜的奶酪。”他補(bǔ)充道，目前還沒有一家生產(chǎn)廠商在移動客戶關(guān)系管理軟件市場取得支配性領(lǐng)先地位。因此能率先解決覆蓋和帶寬等問題的廠商將獲得優(yōu)勢。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接:
四川省|
桂阳县|
顺平县|
靖西县|
曲阳县|
阿坝县|
育儿|
新河县|
德保县|
十堰市|
天门市|
潜江市|
行唐县|
博爱县|
榕江县|
文成县|
禹城市|
韶关市|
曲阜市|
砀山县|
宁夏|
龙里县|
金沙县|
离岛区|
南安市|
米林县|
长治县|
贵州省|
昭平县|
凤冈县|
崇州市|
江源县|
鹤壁市|
当阳市|
望江县|
丰镇市|
滦南县|
花莲县|
宁陵县|
应用必备|
内黄县|