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Avaya連續(xù)第三年榮獲亞太市場(chǎng)工程獎(jiǎng)
交互式CRM市場(chǎng)份額遙居榜首

2002/12/06

　　Frost & Sullivan 亞太地區(qū)總經(jīng)理Sailesh Dave指出："Avaya連續(xù)三年主宰該市場(chǎng)，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈和高度細(xì)分化的行業(yè)是十分罕見(jiàn)的。我們相信，憑借其滿足客戶期望的實(shí)力及其產(chǎn)品的優(yōu)越性，Avaya有能力在未來(lái)繼續(xù)為行業(yè)樹(shù)立新的典范。"

　　Frost & Sullivan對(duì)交互式客戶關(guān)系管理（見(jiàn)注釋一）亞太市場(chǎng)的調(diào)查表明，Avaya是該行業(yè)的翹楚，占據(jù)著36.6%的市場(chǎng)份額，是第二名的三倍以上。

　　盡管全球經(jīng)濟(jì)一派低迷，企業(yè)IT預(yù)算日益緊縮，但Avaya仍能在去年的基礎(chǔ)上使其市場(chǎng)份額提高近10%（見(jiàn)注釋二），從而進(jìn)一步增強(qiáng)了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在Frost & Sullivan對(duì)亞太地區(qū)的10個(gè)細(xì)分市場(chǎng)（見(jiàn)注釋一）進(jìn)行的調(diào)查中，Avaya主宰著自動(dòng)呼叫分配（55%）和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)（38.5%）兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

　　調(diào)查顯示，Avaya在印度、印度尼西亞和菲律賓等市場(chǎng)占據(jù)著40%以上的份額，大大領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在新加坡和韓國(guó)等競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)也表現(xiàn)出色，占據(jù)本行業(yè)30%以上的市場(chǎng)份額；在大中華區(qū)的中國(guó)占19.94%（列第二），香港占40.7%（列第一），臺(tái)灣占15.95%（列第一）。

　　Avaya去年獲得的主要訂單包括：民生銀行（中國(guó)）、 UOB Radanasin銀行（泰國(guó)）、Pizza Hut（澳大利亞和新西蘭）、菲律賓島銀行（菲律賓）、LG家庭購(gòu)物公司（韓國(guó)）、新加坡電信公司（SingTel）和新加坡報(bào)業(yè)控股公司（新加坡）等。

　　Avaya亞太區(qū)總裁馬韋里（Mark Leigh）說(shuō)："很高興能夠連續(xù)三年榮獲Frost & Sullivan 頒發(fā)的市場(chǎng)領(lǐng)袖獎(jiǎng)。我們認(rèn)為，該項(xiàng)榮譽(yù)不僅歸功于Avaya團(tuán)隊(duì)的努力工作，而且也歸功于Avaya在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)伙伴的共同努力。通過(guò)緊密合作，我們擴(kuò)大了市場(chǎng)份額并大大超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。"

　　"我們還認(rèn)識(shí)到，該項(xiàng)榮譽(yù)從根本上表明了客戶對(duì)我們的認(rèn)可。他們可以選擇不同的廠商，他們的采購(gòu)決策時(shí)刻影響著廠商的市場(chǎng)份額。每當(dāng)客戶選擇Avaya幫助他們解決自己的業(yè)務(wù)難題時(shí)，我們都異常感激。這是我們每個(gè)人都不能低估的信任。"

　　Frost & Sullivan 在研究和咨詢中采用了一種客觀的市場(chǎng)工程方法，每年從一個(gè)行業(yè)中選出一家獲獎(jiǎng)公司，該公司不僅占據(jù)最高的市場(chǎng)份額，而且在業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略方面均非常出色。

　　Frost & Sullivan最近還在美國(guó)向Avaya公司頒發(fā)了"2002年度業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)工程獎(jiǎng)"，表彰該公司在全球企業(yè)IP電話解決方案市場(chǎng)的出色表現(xiàn)。

注釋一：Frost & Sullivan已將呼叫中心硬件和軟件市場(chǎng)合并為"交互式客戶關(guān)系管理市場(chǎng)"(Interaction Customer Relationship Management Market)，以便反映整合式客戶關(guān)系管理環(huán)境中的主要聯(lián)絡(luò)環(huán)節(jié)。交互式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含能夠幫助企業(yè)管理客戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的應(yīng)用套件。 Frost & Sullivan的調(diào)查涉及10個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、智能撥號(hào)系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、呼叫監(jiān)控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)網(wǎng)上對(duì)話系統(tǒng)。

注釋二：本增長(zhǎng)機(jī)遇分析是Frost & Sullivan公司《亞太地區(qū)交互式客戶關(guān)系管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》的一個(gè)部分，該《報(bào)告》還包括對(duì)呼叫中心軟硬件市場(chǎng)走勢(shì)的分析。 Frost & Sullivan還向各類(lèi)國(guó)內(nèi)和跨國(guó)公司提供度身定制的增長(zhǎng)咨詢服務(wù)。Frost & Sullivan已對(duì)外公布本項(xiàng)研究的概述和調(diào)查情況。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯