首頁>>>技術>>>CRM  CRM產品

規(guī)劃是實施CRM的關鍵

2002/11/14

。。據加拿大客戶關系管理協(xié)會(CRMA Canada)說,缺乏規(guī)劃和企業(yè)文化陳舊是實施客戶關系管理(CRM)失敗的根本原因。

。。CRMA Canada日前發(fā)布了它的首次年度CRM基準研究結果。“2002 CRMA Canada行業(yè)成績單”調查了零售、電信和金融行業(yè)的加拿大企業(yè),考察每個行業(yè)如何實施CRM。

。。CRMA表示,這三個行業(yè)存在共同的問題,最突出的問題是在企業(yè)級規(guī)劃和從以產品為中心的文化轉移到以客戶為中心的文化方面。

。。CRMA表示,企業(yè)盡管認識到需要改變企業(yè)文化,但卻沒有一個常用的途徑去實現它,或者企業(yè)經常認識不到改變企業(yè)文化需要新規(guī)程、新方法和新技能,這些并不總是現成的。

。。CRMA表示,企業(yè)需要對CRM計劃采取開放的態(tài)度。在實施CRM之前,企業(yè)要把CRM計劃作為企業(yè)級的業(yè)績管理功能來規(guī)劃,而且要了解這需要什么。

。。CRMA表示,CRM成功的關鍵是企業(yè)了解CRM計劃怎樣滿足客戶的需求,以及怎樣把盈利返回到服務于整個企業(yè),而不是特定的業(yè)務單位。

網絡世界(cnw.ccw.com.cn)


相關鏈接:
徐曦:談國內CRM供應商的核心競爭力 2002-11-13
CRM需要新的管理理念 2002-11-12
CRM成功運作 2002-11-12
丁亮:中國CRM廠商國內發(fā)展要面對三道檻兒 2002-11-12
關系營銷學之九大真理 Bart Foreman 2002-11-11

分類信息:     文摘   技術_CRM_技術文摘
容城县| 宜宾市| 北川| 独山县| 缙云县| 博野县| 高唐县| 临邑县| 安庆市| 游戏| 富宁县| 米林县| 靖州| 泸溪县| 江安县| 黑龙江省| 营口市| 加查县| 吉安县| 凌源市| 孝义市| 乐亭县| 河西区| 崇义县| 垣曲县| 铜山县| 封丘县| 临城县| 奉节县| 桐城市| 美姑县| 嘉义县| 霸州市| 玉山县| 文登市| 吉隆县| 永靖县| 印江| 黄浦区| 湖口县| 衡南县|