CRM：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
2002/11/05
服務(wù)不可能是完美的。即便是名列《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè),其5年內(nèi)的平均客戶回頭率也僅有50%。從客戶角度看,在放棄原有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶中,68%是由于某個(gè)員工的原因。這表明我們有很大的改進(jìn)空間。可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。新浪科技(tech.sina.com.cn)—國(guó)際金融報(bào)
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