中國計算機報2001年軟件產(chǎn)業(yè)回顧系列專(zhuān)題報道之客戶(hù)關(guān)系管理

2001年CRM市場(chǎng)之重點(diǎn)事件

2001/12/17

　　2001年CRM市場(chǎng)太熱鬧了，新產(chǎn)品發(fā)布、研討會(huì )、融資、上市等層出不窮。從以下幾件大事就可一窺以見(jiàn)全貌了。

　　事件一 SAP舉辦“CRM CEO峰會(huì )”

　　2001年7月，SAP在北京和上海分別舉辦了“CRM CEO峰會(huì )”，主題為“幫助你更好地把握顧客，提升客戶(hù)價(jià)值”。被公認為客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導者——SAP公司全球執行董事曾彼得博士為此于7月16日專(zhuān)程來(lái)華布道，在本次峰會(huì )上作了精彩的主題演講，與到會(huì )的嘉賓共同分享了優(yōu)秀的SAP的CRM解決方案的核心內容，并講述了在CRM熱潮中，作為廠(chǎng)商應冷靜分析的幾個(gè)要點(diǎn)。

　　作為全球管理軟件的領(lǐng)先企業(yè)， SAP公司一直關(guān)注著(zhù)中國的CRM市場(chǎng)。SAP 客戶(hù)關(guān)系管理系統為用戶(hù)提供了無(wú)縫集成，將客戶(hù)關(guān)系管理、供應鏈、數據倉庫和ERP功能真正集成在一起。SAP的CRM系統包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)等功能。

　　點(diǎn)評：這是SAP第一次在中國進(jìn)行的推廣CRM的市場(chǎng)活動(dòng)。

　　事件二 艾克走向香港創(chuàng )業(yè)板

　　11月5日，客戶(hù)關(guān)系管理解決方案供應商美國艾克國際公司，將其位于開(kāi)曼群島的控股公司，正式在香港創(chuàng )業(yè)板掛牌，首日掛牌漲幅達18%。

　　艾克集團旗下各地區公司分別由不同維京群島（BVI）控股公司所擁有，其中中國市場(chǎng)則由旗下美國公司所擁有。艾克國際這次配售股份所得款項凈額，將用于進(jìn)一步加強該公司的科研能力，以發(fā)展可配合互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線(xiàn)應用的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。此次配售的集資款所得的25%將用作繼續提升該公司的現有軟件產(chǎn)品；約15%將用作新軟件產(chǎn)品及技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)；約20%將用作市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)及建立品牌；約30%將用作與其它信息科技相關(guān)公司及策略投資的業(yè)務(wù)合作及收購事項；約10%將用作該公司的業(yè)務(wù)擴展。

　　點(diǎn)評：艾克將旗下艾克（開(kāi)曼）控股在香港上市的主要目的是顯示艾克對中國市場(chǎng)的承諾。

　　事件三 NCR突破金融壁壘

　　日前，全球數據倉庫與CRM解決方案知名廠(chǎng)商NCR贏(yíng)得中國建設銀行數據倉庫項目訂單。中國建設銀行將引入全球領(lǐng)先的NCR Teradata企業(yè)級數據倉庫技術(shù)，建設中國銀行業(yè)第一個(gè)以數據倉庫為基礎的管理信息系統，加速現代化商業(yè)銀行建設的步伐，全面提高競爭力。

　　中國建設銀行的管理信息系統將集中建行所有的業(yè)務(wù)數據，實(shí)現數據大集中的構想。該系統在Teradata 數據倉庫基礎上，開(kāi)發(fā)相應的應用系統，包括客戶(hù)關(guān)系管理應用系統 和利潤貢獻度分析應用系統等。據了解，具有一定規模的第一階段的建設已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段。

　　NCR數據倉庫事業(yè)部為上海證券中央登記結算公司建立的企業(yè)級數據倉庫，已經(jīng)全面通過(guò)驗收標準，近期正式交付使用。NCR數據倉庫的專(zhuān)家正在為中國民航信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò )股份有限公司緊鑼密鼓地實(shí)施企業(yè)級數據倉庫方案，幫助構建中國航空及旅游行業(yè)新一代的全球電子分銷(xiāo)系統。中國建設銀行的數據倉庫項目是NCR數據倉庫事業(yè)部在中國內地負責實(shí)施的第三個(gè)TB級大型企業(yè)級數據倉庫項目。

　　點(diǎn)評：面對加入WTO給中國金融業(yè)帶來(lái)的挑戰，許多大銀行都計劃構建自己的管理系統，建設銀行在這方面將起到示范作用。

　　事件四 Siebel發(fā)布新品

　　11月30日，電子商務(wù)應用軟件提供商Siebel Systems公司在京正式推出了Siebel電子商務(wù)應用軟件的第七個(gè)版本——Siebel 7。Siebel 7提供了業(yè)界領(lǐng)先的專(zhuān)為銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、合作伙伴管理而設計的卓越性能。

　　為迎合不同行業(yè)的需求和業(yè)務(wù)過(guò)程，Siebel 7共有二十套不同的行業(yè)應用版本。Siebel 7行業(yè)應用解決方案（Siebel Industry Applications）無(wú)需額外定制，大幅度地降低了總擁有成本。

　　Siebel 7以Siebel電子商務(wù)應用軟件前六個(gè)版本為基礎，為客戶(hù)提供一個(gè)清晰、方便的自動(dòng)升級路徑，節省配置時(shí)間，并降低總擁有成本。Siebel 7與大部分應用軟件的區別在于允許現有的客戶(hù)利用自動(dòng)化過(guò)程，將個(gè)性化設置與全新的平臺功能互相結合，以升級到最新的版本。

　　Siebel 7整個(gè)升級過(guò)程經(jīng)過(guò)了數千次嚴格的升級測試，其升級試用程序得到了二十種以上客戶(hù)設定的認證。Siebel Systems在2001年9月起配置并采用這一解決方案，使其卓越的性能得到認證。

　　點(diǎn)評：隨著(zhù)Siebel 7的發(fā)布，Siebel Systems鞏固了其在電子商務(wù)技術(shù)及應用軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。

賽迪網(wǎng)　2001/12/17