簡 介北京郵電大學CTI技術研究中心博士生，長期從事 CTI領域技術研究。現(xiàn)任職于中國移動通信集團公司研究開發(fā)中心。 聯(lián)系方式：duanyunfeng@chinamobile.com |
|
主要文章
|
|
| 電子政務也有CTI的份 曾玉紅、段云峰 2003/03/10 | |
| 擔心大話務量 段云峰 2002/12/17 | |
| 段云峰博士在首屆CTI工程師大會演講:CTI技術發(fā)展與趨勢 2002/10/27 | |
| 以CTI系統(tǒng)為基礎 打造企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 段云峰 張濱 2002/07/26 | |
| CTI與智能網(wǎng)相結合 段云峰 韓銳 2002/06/27 | |
| 分布式——呼叫中心發(fā)展主流 段云峰 2002/05/27 | |
| 從呼叫中心通向CRM—數(shù)據(jù)倉庫必不可少 段云峰 楊鳳年 宋俊德 04/19 | |
| 軟交換、業(yè)務分析合力驅(qū)動CTI'2001加速 2002/01/16 | |
| 2002年步子會走得更細 2002/01/07 | |
| 軟交換CTI發(fā)展的新方向 2001/11/13 | |
| 客服引入數(shù)據(jù)挖掘 2001/08/30 | |
| 升級呼叫中心—分布式業(yè)務系統(tǒng)初探 2001/06/27 | |
| 語音應用開財源 2001/06/25 | |
| 呼叫中心技術概述 2001/02/16 | |
| 語音為CTI注新活力 2000/09/28 | |
| 呼叫中心系統(tǒng)的構建 2000/09/15 | |
| 外包大力推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展 2000/09/14 | |
| 加入WTO對中國呼叫中心行業(yè)的影響 2000/3 | |
| 1999，CTI產(chǎn)業(yè)回顧 2000/3 | |
| 呼叫中心走進尋呼業(yè) 1999/12 | |
| 呼叫中心系統(tǒng)的建立 1999/11 | |
| 關注CTI 1999/7 | |
| 呼叫中心服務有道 1999/6 | |
| CTI明天會更美好 1999/6 | |
| 追蹤CTI熱點技術 1999/5 | |
| CTI獨步電信、PC之間 1999/4 | |
|
|