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三地信息

三地信息為南航電子商務“領空”擴容

2009-08-24 15:34:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  2009年8月,南航電子商務呼叫中心系統(tǒng)擴容項目順利完成。

  中國南方航空股份有限公司是國內運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最密集、年客運量最大的航空公司,擁有完善的航線網(wǎng)絡和強大的信息化服務平臺,是世界航空客運前10強企業(yè)。2007年9月,三地信息眾多國內外知名呼叫中心廠家中脫穎而出,承接了南航電子商務呼叫中心建設項目,為其定制以營銷為主、同時滿足客戶服務以及其它業(yè)務功能的120座席電子商務呼叫中心。

  南航電子商務呼叫中心3年零停機率和99.6%的呼叫接通率使400-626-4264及020-28295539 雙熱線知名度日益提高,電子客票銷售額同比大幅增長,客戶滿意度穩(wěn)步提升,創(chuàng)出南航電子客票的e片藍天。

  隨著業(yè)務的發(fā)展,目前南航電子客票銷售比例超過90%,購買南航電子客票出行的旅客累計已超過4,000萬人次,電子客票的銷售額累計達到近3,000億元,呼叫話務量隨之迅速增加,原有呼叫中心系統(tǒng)已提前一年容量透支。2009年8月,三地信息展開南航電子商務呼叫中心系統(tǒng)升級項目,座席數(shù)由120增加至200以上,并根據(jù)南航的業(yè)務發(fā)展需要,對系統(tǒng)功能進行了升級。

  擴容項目的順利完成,使南航電子客票的銷售能力和售后服務能力得到了增強,并使呼叫中心與業(yè)務系統(tǒng)的融合趨于完善,在確保客戶得到優(yōu)質的服務體驗的同時提升了客戶對南航的美譽度與忠誠度。

  通過兩年的實際運行和此次系統(tǒng)擴容,三地呼叫中心系統(tǒng)的靈活性、可擴展性、穩(wěn)定性、安全性得到了南航的高度認可。未來可期,400-626-4264及020-28295539 雙熱線將助力南航不斷開拓電子商務的廣闊“領空”。

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