江蘇智恒結(jié)合國家關(guān)于大力推進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)精神，憑借中國電信強(qiáng)大的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力和深厚的呼叫中心外包運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，打造了云座席業(yè)務(wù)模式。

　　云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心構(gòu)建，能實(shí)現(xiàn)資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時(shí)靈活的虛擬化部署方式，可以實(shí)現(xiàn)平滑升級和擴(kuò)容。云呼叫中心的創(chuàng)建，將使得基于該平臺的云應(yīng)用朝Web化方向發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器就能訪問云應(yīng)用，并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機(jī)等終端設(shè)備接入。同時(shí)移動化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應(yīng)用與數(shù)據(jù)逐漸部署在云端，移動化訪問將輕松實(shí)現(xiàn)，同時(shí)提高管理與服務(wù)的便捷性。在企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全性方面，統(tǒng)一部署的云平臺與傳統(tǒng)呼叫中心架構(gòu)相比，因數(shù)據(jù)存儲在云端，更能提高數(shù)據(jù)安全性。

　　★以社區(qū)為網(wǎng)格

　　★以家庭為節(jié)點(diǎn)

　　★云座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：

　　★家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè)，大大減輕社會

　　壓力，提升了弱勢群體的就業(yè)競爭力；

　　★云座席將促進(jìn)呼叫中心分布化，減少了對交通、職場等社會資源的需求，

　　促進(jìn)節(jié)能減排。