CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者 楊毅):隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化生活的不斷發(fā)展，公眾服務(wù)和公共安全就成為政府部門和各行業(yè)部門的一個(gè)非常重要的工作。提高政府及各行業(yè)部門對(duì)緊急、突發(fā)事件的快速反應(yīng)和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)為公眾提供更快捷的服務(wù)，已成為必然趨勢(shì)。對(duì)此，山東省交通運(yùn)輸廳對(duì)交通應(yīng)急管理工作予以高度重視，為滿足全省交通運(yùn)輸應(yīng)急管理工作需求，及時(shí)有效處置公路、水路交通突發(fā)事件，進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，山東省交通運(yùn)輸廳決定結(jié)合本省交通運(yùn)輸實(shí)際情況，建設(shè)交通應(yīng)急指揮管理中心，設(shè)置96669出行信息服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)交通出行信息服務(wù)、應(yīng)急信息接報(bào)及處理、值班值守、投訴建議接報(bào)及處理等功能，并實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮、短信群發(fā)、集成通信等功能，充分發(fā)揮了交通應(yīng)急指揮中心服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓的作用。

　　指揮中心經(jīng)過(guò)對(duì)呼叫中心廠家和供應(yīng)商一系列比較和甄選，最后采用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)呼叫中心部分的承載平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)地有效整合，使其能夠同時(shí)提供呼叫中心系統(tǒng)功能和調(diào)度功能，滿足指揮中心的業(yè)務(wù)需要。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心構(gòu)建于該品牌特有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺(tái)之上，相對(duì)傳統(tǒng)方案具有更強(qiáng)的專業(yè)性，平臺(tái)結(jié)構(gòu)更加緊湊，資源高度整合，應(yīng)用更加靈活。系統(tǒng)采用SMG構(gòu)架，將呼叫中心與調(diào)度應(yīng)用有機(jī)的結(jié)合，在共用一套軟件和硬件資源的基礎(chǔ)上，既具備呼叫中心IPPBX、CTI、IVR、ACD、錄音、傳真等功能，也同時(shí)具備調(diào)度組呼、群呼、循呼、會(huì)議、錄音等功能。在日常工作時(shí)間中提供業(yè)務(wù)咨詢、咨詢投訴、出行服務(wù)等交通公益類服務(wù)的呼叫中心職能，而遇到突發(fā)事件時(shí)則根據(jù)預(yù)先設(shè)定的預(yù)案進(jìn)行緊急調(diào)度，協(xié)調(diào)各方資源，快速處理突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)了在呼叫中心座席和調(diào)度座席之間進(jìn)行靈活擴(kuò)展和角色轉(zhuǎn)變。

　　多年來(lái)，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌廠商，被中國(guó)市場(chǎng)的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國(guó)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮積極的作用。