CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 曲寧):Grandsys宏盛高新首席顧問陸師抗先生針對“呼叫人生”，分享“質檢”可改善運營的觀點及想法。

　　2013年5月24日， Grandsys宏盛高新與才博（中國）學習管理機構攜手在上海奧林匹克俱樂部舉辦一場由楊萍老師主講的“呼叫人生”沙龍活動。本次沙龍匯聚了華東區(qū)域近20家呼叫中心的中高層運營管理者，齊聚一堂，一起閱讀，品人生，思所做，暢談呼叫中心運營管理。

　　首先由楊萍老師為大家講解呼叫中心熱點話題，分享多年的從業(yè)經歷及運營管理經驗，從生活與工作提供許多中肯的建議，將貴賓們引入最佳學習狀態(tài)。而Grandsys宏盛高新首席顧問陸師抗先生針對“呼叫人生，分享自己的觀點及想法，尤其對書中主角折射出的呼叫中心關鍵問題之一“質檢”進行具體化的分析及風趣的見解：“質檢”可改善運營，而智能化的質檢，不但可提升服務質量，更將協助管理者全面掌握客戶互動過程中的關鍵訊息，主動解決問題，發(fā)掘潛在的商機。而專業(yè)化的質檢要做到什么呢？要做到均衡抽樣、自動分派、允許客戶做彈性報表、做智能化的校正等等，最后統(tǒng)計分析跟回饋。陸師抗顧問又進一步分享多年的運營管理經驗，輕松暢談呼叫人生，讓貴賓們了解如何做有意義的呼叫中心管理，才能使自己及整個團隊更加進步。

　　溫馨輕松的午后，借著愜意的陽光和徐徐的微風，每位貴賓在清新的小花園中，三五成群，圍桌而坐，喝下午茶，輕松愉快的交流分享著各自在呼叫中心運營管理中的問題與見解。在互動交流環(huán)節(jié)，帶著自己的困惑與楊老師、陸顧問及現場同行一起熱烈交流，針對績效標準的設定、現場管理、職場氛圍營造、系統(tǒng)排班的重要性、智能質檢的運用等熱點話題展開積極討論。經過此次沙龍交流活動，每位嘉賓都得到意想不到的知識與想法及技能的提升。