借助Inference，IT組織無(wú)需“淘汰和更換”現有的Cisco平臺即可將其IVR遷移到云中。他們可以在部署由Inference管理的基于云的虛擬座席時(shí)繼續使用UCM和UCCE/X，享受高級自助服務(wù)解決方案的好處，而無(wú)需安裝運行該解決方案所需的軟件，硬件或設備。當組織準備將其本地思科用戶(hù)遷移到基于云的解決方案時(shí)，他們的虛擬座席將輕松實(shí)現這一過(guò)渡。
推理虛擬座席使用來(lái)自包括Google和IBM在內的多家供應商的語(yǔ)音識別，文本到語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理功能，使實(shí)時(shí)座席處理的日常和重復對話(huà)自動(dòng)化。這些技術(shù)使客戶(hù)可以更輕松地通過(guò)自動(dòng)化系統獲得支持，因為可以大大簡(jiǎn)化交互的復雜性。增強的自動(dòng)化和對話(huà)式自助服務(wù)可降低成本，提高合規性并改善客戶(hù)體驗。
Inference的最新版本Studio6.3提供了一系列新功能，包括高級隊列回呼解決方案和增強的自然語(yǔ)言理解能力。Studio6.3增強功能將于10月下旬提供給Inference的現有合作伙伴以及新的本地企業(yè)。
為了支持使用思科本地解決方案向企業(yè)銷(xiāo)售Inference IVA，Inference還為Cisco系統集成商和授權技術(shù)合作伙伴推出了新的經(jīng)銷(xiāo)商和推薦計劃。Inference與越來(lái)越多的Cisco合作伙伴（如ShoreGroup和SpeechSoft Solutions）合作。此外，由AT＆T，Telstra，Vonage和Nextiva等Cisco BroadWorks服務(wù)提供商組成的全球網(wǎng)絡(luò )轉售了Inference，以擴展其托管的UC和Contact Center解決方案，使其具有多種自助服務(wù)功能。
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