語(yǔ)音機器人可以通過(guò)語(yǔ)音處理技術(shù)理解呼叫者的請求并對其進(jìn)行響應。該試點(diǎn)項目將測試虛擬助理在愛(ài)爾蘭HMRC（英國稅務(wù)局）等效電話(huà)中回答一般性問(wèn)題的，HMRC機構也正在尋找改善與客戶(hù)互動(dòng)的方法。

　　這是人工智能工具的潛在好處，并相信這個(gè)試點(diǎn)將幫助該機構找到改善納稅人互動(dòng)和運營(yíng)效率的創(chuàng )新方法。

　　埃森哲(Accenture)對全球納稅人進(jìn)行的一項調查發(fā)現，近70%的人會(huì )使用人工智能提交納稅申報表。

　　隨著(zhù)人工智能開(kāi)始滲透到人們日常生活中的方方面面，從數字語(yǔ)音助手到智能家居設備，稅務(wù)機構也在尋找其在自身業(yè)務(wù)中的應用，埃森哲稅務(wù)機構和相關(guān)稅務(wù)部門(mén)主管表示：用不了多久，公民就能與稅務(wù)專(zhuān)家的自動(dòng)機器人對話(huà)，了解并繳納稅款。

　　凱捷咨詢(xún)公司（Capgemini）最近的一項調查顯示，近四分之三的消費者已經(jīng)與人工智能進(jìn)行了互動(dòng)，其中69%的消費者對人工智能的發(fā)展感到滿(mǎn)意。這項針對1萬(wàn)名消費者的調查還發(fā)現，55%的人在與組織互動(dòng)時(shí)更喜歡人工智能和人類(lèi)的結合。

　　調查還顯示，63%的人工智能用戶(hù)表示，他們喜歡人工智能提供的幫助，因為重要的一點(diǎn)是提供24小時(shí)服務(wù)的。

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