在過(guò)去的7年里，英國(guó)政府一直在努力改變其服務(wù)條款，為公民提供更好的服務(wù)，并通過(guò)使用數(shù)字技術(shù)提高效率。這是通過(guò)將DWP的客戶體驗(yàn)系統(tǒng)和流程轉(zhuǎn)換為基于Genesys全渠道交互中心的完整SIP語(yǔ)音技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
Genesys公共部門(mén)戰(zhàn)略解決方案總監(jiān)Kashaf Chaudry說(shuō)：“DWP已經(jīng)成功地改變了它的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，以確保利用技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
“ECCCSA的認(rèn)可證明了我們合作伙伴的力量，并共同致力于提供最好的客戶體驗(yàn)。”
ECCCSA頒獎(jiǎng)典禮于11月28日在倫敦的巴特西公園舉行。有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)類別和過(guò)程的更多信息可以在：www.ecccsa.com上找到。
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