這個(gè)新版本將使企業(yè)能夠無(wú)縫地將Monet的勞動(dòng)力管理解決方案與Amazon Connect集成。整體解決方案將允許商業(yè)客戶(hù)享受座席通信、準確預測、日常管理、優(yōu)化調度和實(shí)時(shí)合規。

　　“Monet WFO是一種基于云計算的價(jià)格可承受的解決方案，它從設計到運行都在多個(gè)AWS可用性區域，并遵循AWS的最佳實(shí)踐以達到最高的安全性和可用性，”Monet的產(chǎn)品高級副總裁Shimon Keren解釋說(shuō)。“這個(gè)新版本為Amazon Connect添加了無(wú)縫的WFM集成，這是亞馬遜顛覆性的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，使企業(yè)能夠在A(yíng)WS上托管越來(lái)越多的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò )中心解決方案。”

　　Monet Software公司的首席執行官Chuck Ciarlo補充道：“多年來(lái)Monet一直在進(jìn)行開(kāi)箱即用的集成開(kāi)發(fā)。我們致力于不斷創(chuàng )新我們的云服務(wù)，使企業(yè)能夠擁有靈活、可擴展和價(jià)格可負擔得起的解決方案，以提升客戶(hù)體驗。MonetSoftware公司已經(jīng)準備好為亞馬遜的客戶(hù)提供統一的WFO解決方案，該方案有助于滿(mǎn)足服務(wù)水平目標，提高客戶(hù)體驗，降低成本，并賦予聯(lián)絡(luò )中心座席權力。”

　　今年早些時(shí)候，該公司推出了Salesforce版本的WFM解決方案，這是Monet Software公司進(jìn)行其他整合的一個(gè)例子。它可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，與Salesforce服務(wù)云或銷(xiāo)售云案例管理系統輕松集成。用戶(hù)可以通過(guò)Salesforce直接訪(fǎng)問(wèn)Monet的全渠道WFM解決方案。

　　Monet Software是一家全球公司，為聯(lián)絡(luò )中心和幫助臺提供云人力優(yōu)化軟件解決方案。該公司也是AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò )的成員之一。