CTI論壇（ctiforum.com）8月13日消息（編譯/老秦）： 會(huì)話邊界控制器（SBC）客戶在購買之前會(huì)考慮很多因素。只是想想…現(xiàn)在SBC的供應(yīng)商；可信VAR建議的提供者；SBC的其他IT經(jīng)理推薦，正如在上周的No Jitter文章中所討論的，“3家SBC供應(yīng)商得到了客戶的熱烈歡迎。”

　　在做出購買SBC決定的眾多因素中，價(jià)值是最重要的。它包括技術(shù)、購買體驗(yàn)、售后支持等等。因此，價(jià)值是衡量客戶滿意度的一個(gè)指標(biāo)。因此，當(dāng)Dialogic和華為被評(píng)為SBC價(jià)值第一的時(shí)候，這是一個(gè)重要的客戶榮譽(yù)。

　　客戶為什么？對(duì)價(jià)值最好的評(píng)判是那些已經(jīng)踏上旅程的人。一個(gè)滿意的或不滿意的客戶是一個(gè)圣哲，他/她會(huì)告訴新來者期望什么。

　　在一項(xiàng)針對(duì)3000名IT經(jīng)理的新研究中，東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）要求企業(yè)根據(jù)價(jià)值和其他衡量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估其SBC供應(yīng)商。Dialogic和華為都在SBC中獲得了最佳價(jià)值的第一名。

　　東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）對(duì)SBC進(jìn)行了18個(gè)月的研究，將Dialogic和華為等14家供應(yīng)商置于顯微鏡下。這14家公司都是SBC在世界市場(chǎng)上的重要參與者。

　　這家以軟件為中心的公司在25個(gè)國家有業(yè)務(wù)，在北美、EMEA、LATAM和APAC都有很好的布局。公司的客戶是10到2萬多名員工的服務(wù)提供商和企業(yè)。

　　Dialog公司重新架構(gòu)了SBC產(chǎn)品組合，從一個(gè)以硬件為中心的解決方案，變成了一個(gè)只有軟件、云計(jì)算的架構(gòu)，這符合公司的愿景。通過虛擬解決方案，客戶可以在本地、公共云和私有云以及混合環(huán)境中部署B(yǎng)orderNet SBC。

　　Dialogic最新BorderNet的版本是3.7.5，它為公司的虛擬化SBC增加了改進(jìn)的管理功能和其他關(guān)鍵特性，在全軟件解決方案中提供了高性能、互連性、易用性、安全性和高級(jí)路由。產(chǎn)品在每個(gè)實(shí)例中從25個(gè)會(huì)話擴(kuò)展到10萬個(gè)會(huì)話。

　　在東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的研究中，華為在幾個(gè)領(lǐng)域得分很高--我們的分析師對(duì)它在客戶中的評(píng)價(jià)如此之高并不感到意外。

　　在一次采訪中，我們采訪了華為的一位服務(wù)提供商客戶，討論了華為的價(jià)值。該公司對(duì)華為低15%的價(jià)格大加贊賞，同時(shí)也對(duì)華為研發(fā)工程師在服務(wù)提供商家門口設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的工作量大加贊賞。

　　華為是一家價(jià)值數(shù)十億美元的通信公司，年增長率為15%（1H2018年）。該公司在170個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。在三個(gè)客戶部門之間的銷售是平衡的：SMB、企業(yè)和服務(wù)提供商。

　　在全球范圍內(nèi)，華為在《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)中表現(xiàn)強(qiáng)勁。它專注于醫(yī)療、教育、零售、制造和運(yùn)輸行業(yè)市場(chǎng)。服務(wù)提供商也代表著華為龐大的客戶群，華為有很多一線客戶，包括英國電信、沃達(dá)豐和Orange。在美國市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟應(yīng)該是華為的重中之重。我們最近觀察到公司積極參與展會(huì)，包括Enterprise Connect 2018。

　　華為SE 1000系列企業(yè)SBC（SE 1000 Series Enterprise SBC）是針對(duì)中小型企業(yè)客戶的。它有兩種型號(hào)，E300和E600。該產(chǎn)品具有工業(yè)級(jí)強(qiáng)度，可以同時(shí)處理25到5000會(huì)話并發(fā)。其實(shí)力來自于華為的RH1288服務(wù)器平臺(tái)，并利用華為在核心網(wǎng)絡(luò)、IP和安全保護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　在下一篇No Jitter文章中，我將研究另一個(gè)客戶滿意度度量，購買體驗(yàn)。客戶喜歡被追求，SBC也一樣。我們調(diào)查了其中的3000人，并帶走了一些四星冠軍。

　　這是東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）去年第四次對(duì)SIP技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。其他主題包括SIP中繼、VoIP電話和PBXs。有關(guān)“2018會(huì)話邊界管理器SBC客戶滿意度”報(bào)告的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）。