周三，公共事業(yè)部長基南（MichaelKeenan）表示，額外的1500名接線員到位后，接線員的總數(shù)將增加到2750人。
“我認為，使用我們服務(wù)的人不會關(guān)心這些為他們提供幫助的人是從哪來的，他們只是想要獲得幫助。”基南對澳洲廣播公司說，“這是我們改善服務(wù)質(zhì)量，增加更多工作人員的最簡單、最快捷的方式。”
在今年的5月預(yù)算案中，聯(lián)邦政府撥款5000萬澳元，專門用于減少人們往福利局打電話時的等待時間。此次增加1500名接線員就是其中的部分措施。
但工黨認為，公共服務(wù)領(lǐng)域的私有化越來越嚴(yán)重，福利局需要全職正式員工。
工黨影子公共事業(yè)部長伯尼（Linda Burney）說：“政府先是在過去兩個預(yù)算案中削減了福利局2500個工作職位，現(xiàn)在又把這些工作恢復(fù)了，正負抵消為零。”
“我們需要出色的、強有力的公共服務(wù)，應(yīng)該有固定的工作和在這些位置上受過良好培訓(xùn)的人，外包工作將一事無成。”
伯尼對基南宣稱的公眾不在意接電話的人是否是全職員工還是承包工表示不贊同。她說，外包工作會降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“我認為公眾對此是在意的。”
去年澳洲福利局呼叫中心有3300萬通電話無人接聽。當(dāng)電話打通后，超過33萬通得等候半個多小時，16.7萬通得等候一個多小時才會有人應(yīng)答。
