協(xié)作和溝通是設(shè)計(jì)來(lái)共同工作的兩個(gè)概念。除非你能先和他們交流，否則你根本無(wú)法與他們合作。然而，僅僅因?yàn)檫@些想法是相互交織的，并不意味著它們是同一件事。這是如今的企業(yè)仍難以把握的東西。

　　我記不清有多少次我聽(tīng)到人們說(shuō)他們通過(guò)即時(shí)通訊、電子郵件或視頻聊天與他們的同事“合作”，而他們真正的意思是他們使用這些平臺(tái)進(jìn)行交流。那么，協(xié)作和溝通之間的真正區(qū)別是什么？為什么它們都在數(shù)字世界中扮演著重要角色？

　　溝通一直是員工工作的一個(gè)組成部分。它僅僅是指我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)電子郵件、視頻聊天、即時(shí)通訊、社交媒體，甚至語(yǔ)音通話來(lái)聯(lián)系彼此。交流就是分享知識(shí)和信息。例如，你可以使用VoIP打電話給同事，并就即將到來(lái)的項(xiàng)目召開(kāi)會(huì)議。你可以使用WhatsApp這樣的社交工具，向所有員工發(fā)送關(guān)于你希望他們實(shí)現(xiàn)的一種新的客戶服務(wù)方法的廣播。

　　當(dāng)我們和別人交流的時(shí)候，我們希望他們和我們合作，但是交流不是合作。相反，合作被定義為與另一個(gè)人合作以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)你與某人合作時(shí)，你會(huì)將你的工作和行為與他們保持一致來(lái)完成某件事。

　　也許最簡(jiǎn)單的方法是，協(xié)作包括積極地與社區(qū)中的其他人聯(lián)系，并做一些事情來(lái)達(dá)到你的目標(biāo)。這不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已。

　　員工、商業(yè)領(lǐng)袖和創(chuàng)新者經(jīng)常會(huì)感到協(xié)作和溝通的困惑，因?yàn)檫@兩個(gè)概念是如此緊密地交織在一起。甚至所謂的“協(xié)作”工具也模糊了溝通和協(xié)作之間的界限。例如，僅僅因?yàn)槟阆蚰橙税l(fā)送了一個(gè)關(guān)于Stride、Microsoft Teams或Slack的信息，并不意味著你馬上就能合作。選擇是存在的，但它需要行動(dòng)來(lái)超越溝通。

　　每天，團(tuán)隊(duì)中的員工都有自己獨(dú)特的任務(wù)和目標(biāo)。雖然有些員工可以自己完成某些事情，但有些員工偶爾需要其他專(zhuān)家的幫助或參與。雖然交流促進(jìn)了具有獨(dú)特專(zhuān)業(yè)和知識(shí)的不同人員之間的聯(lián)系，但協(xié)作是允許兩個(gè)或多個(gè)人員在同一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行交互的原因。協(xié)作是一個(gè)網(wǎng)關(guān)，設(shè)計(jì)用來(lái)將不同的思維模式和創(chuàng)造力放在同一個(gè)頁(yè)面或任務(wù)上。

　　就像溝通一樣，協(xié)作也有很多不同的形式。你的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可能包括將團(tuán)隊(duì)成員聚集在共享驅(qū)動(dòng)器中的文檔中，并允許他們?cè)陧?xiàng)目中實(shí)時(shí)協(xié)作。協(xié)作也可能意味著要求人們將他們的想法貢獻(xiàn)給開(kāi)發(fā)會(huì)議，這樣你就可以改進(jìn)新工具的性能或效率。

　　雖然溝通和協(xié)作自然共存，但每個(gè)概念對(duì)彼此的依賴都有其獨(dú)特的動(dòng)力。沒(méi)有交流，協(xié)作是不可能的，但是你可以整天和團(tuán)隊(duì)成員交流，而且從來(lái)沒(méi)有真正的合作過(guò)。

　　隨著供應(yīng)商不斷發(fā)現(xiàn)使協(xié)作更簡(jiǎn)單、更深入的新方法，它已成為通信和技術(shù)行業(yè)的流行詞匯。然而，盡管簡(jiǎn)單有效的協(xié)作可能令人興奮，但重要的是不要忽視溝通的普遍重要性。

　　最終，沒(méi)有交流溝通，協(xié)作就無(wú)法存在。想象一下，一群人試圖在同一個(gè)項(xiàng)目上一起工作，但所有這些人都在不同的房間里工作，無(wú)法分享他們的想法和經(jīng)驗(yàn)。它不會(huì)協(xié)作。在協(xié)作開(kāi)始蓬勃發(fā)展之前，溝通需要跨越一系列關(guān)鍵的接觸點(diǎn)。許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中所犯的最大錯(cuò)誤是，在它們的通信基礎(chǔ)設(shè)施得到正確實(shí)現(xiàn)之前，試圖推動(dòng)協(xié)作。

　　例如，如果你希望人們能夠在一個(gè)重要的文檔上實(shí)時(shí)協(xié)作，那么你需要的不僅僅是一個(gè)電子郵件系統(tǒng)和一個(gè)共享文件。你既需要一個(gè)能夠快速更新和同步的協(xié)作文檔，也需要一個(gè)通信系統(tǒng)，讓人們能夠深入討論他們正在進(jìn)行的更改。沒(méi)有了溝通的部分，你只需要一群人在做同樣的任務(wù)，然后就結(jié)果應(yīng)該是什么提出他們不同的觀點(diǎn)。

　　雖然你的團(tuán)隊(duì)成員不必在你的公司承擔(dān)的每一個(gè)項(xiàng)目上都進(jìn)行協(xié)作，但我們正日益走向這樣一個(gè)世界：為了業(yè)務(wù)流程的成功，協(xié)作和溝通需要和諧共存。如果你想充分利用這一新型的創(chuàng)新、沉浸式和不斷增長(zhǎng)的數(shù)字勞動(dòng)力，關(guān)鍵是要記住有效的溝通是關(guān)鍵。

　　溝通不只是合作的關(guān)鍵組成部分--它是經(jīng)營(yíng)成功企業(yè)的唯一途徑。無(wú)論你是想減少員工流動(dòng)率，改善公司文化，還是僅僅增加客戶滿意度，都要從溝通開(kāi)始。

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