通過(guò)通信管理平臺“DECAds Connect Edition”，快速高效地實(shí)現從營(yíng)銷(xiāo)到顧客支持的具體舉措
transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：東京涉谷區；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)推出能夠整合LINE株式會(huì )社(總部：東京新宿區；總裁：出澤剛)的LINE Business Connect，及美國Salesforce.com(日本公司：Salesforce.com株式會(huì )社；總部：東京千代田區；董事長(cháng)兼總裁：小出伸一)的客戶(hù)服務(wù)平臺Salesforce Service Cloud的解決方案。transcosmos通過(guò)Salesforce Service Cloud，對基于LINE平臺的顧客聯(lián)絡(luò )進(jìn)行管理，快速高效地提供如：細分化的信息發(fā)送、O2O和活動(dòng)策劃、顧客支持等的顧客聯(lián)絡(luò )服務(wù)。
transcosmos提供的通信管理平臺DECAds Connect Edition能夠整合LINE Business Connect和Salesforce Service Cloud兩大服務(wù)。除了已經(jīng)采用了Salesforce Service Cloud的企業(yè)外，今后導入該平臺的企業(yè)也同樣能夠通過(guò)LINE迅速開(kāi)啟與顧客的溝通。此外，由于不需要開(kāi)發(fā)顧客信息管理等數據庫及與聊天系統連接的解決方案，企業(yè)能夠便捷地實(shí)現與顧客間的溝通。
今后，transcosmos亦將在企業(yè)與顧客的溝通過(guò)程中，采用最適合的解決方案及運營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提供從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到顧客支持的全方位服務(wù)。
關(guān)于LINE Business Connect
LINE Business Connect是指由LINE株式會(huì )社在應用程序界面上為企業(yè)提供官方帳號的各種功能，并允許企業(yè)自行定制。通過(guò)“LINE Business Connect”，不僅可以像公眾號一樣單向地向LINE用戶(hù)發(fā)送信息，并且可以針對特定用戶(hù)發(fā)送更為精準化的信息。此外，在獲得用戶(hù)同意的基礎上，通過(guò)將企業(yè)現有數據庫、自有系統與LINE帳號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，除了能夠作為信息發(fā)送工具外，LINE Business Connect還能作為顧客管理(CRM)工具以及業(yè)務(wù)解決方案工具使用。
※LINE株式會(huì )社不會(huì )保存與LINE帳號關(guān)聯(lián)的各企業(yè)的顧客數據。
關(guān)于DECAds Connect Edition
DECAds Connect Edition是能夠將LINE、Facebook messenger等各種通信渠道與企業(yè)現有的顧客信息、購買(mǎi)記錄、網(wǎng)站日志等數據庫、bot和AI等聊天解決方案關(guān)聯(lián)整合，支持企業(yè)與顧客溝通的通信管理平臺。其特點(diǎn)是不需要針對顧客開(kāi)發(fā)信息發(fā)送或定制化聊天策略，可以通過(guò)應用程序界面設計，大幅減少整合通信渠道、外部數據庫和系統時(shí)所需的工作量。
關(guān)于整合平臺DECAds
“DECAds”是通過(guò)溝通，連接企業(yè)與消費者的整合平臺。“DECAds”具備聊天廣告發(fā)送功能，通過(guò)引導用戶(hù)從廣告進(jìn)入到聊天互動(dòng)，解決消費者的問(wèn)題并提升其購買(mǎi)意向，從而提高用戶(hù)參與度。此外，“DECAds”能夠連接transcosmos獨有的“DEC”服務(wù)群(DMP服務(wù)“DECode”)、企業(yè)型API“DECAds Connect Edition”及其他AI/BI工具等，對各渠道的數據進(jìn)行整合、分析和運用，從而實(shí)現渠道整合型溝通。
transcosmos的“DEC”服務(wù)
transcosmos以數字營(yíng)銷(xiāo)（Digital Marketing）、電子商務(wù)(E-commerce)、聯(lián)絡(luò )中心(Contact Center)的英文首字母組成“DEC”概念，向企業(yè)客戶(hù)提供“DEC”綜合服務(wù)。為了適應數字化社會(huì )的消費者行為的變化，同時(shí)考慮到企業(yè)服務(wù)也需要以數字化為中心，提供從廣告、購買(mǎi)到支持的一站式服務(wù)。transcosmos開(kāi)發(fā)并提供整合型平臺“DECAds”，以實(shí)現“DEC”服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國家的176家分支機構的卓越運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
