新加坡華僑銀行在聊天機器人方面獲得成功的關鍵取決于通過采取專注和訓練有素的方法，來對聊天機器人進行計劃和實施的三個階段：
聯合內外合作伙伴組建高效的聊天機器人團隊
新加坡華僑銀行房貸部門建立了一支由聊天機器人培訓員和房貸業(yè)務專家所組成的小型團隊。Open Vault是新加坡華僑銀行的金融科技創(chuàng)新中心，幫忙為新加坡華僑銀行挑選CogniCor作為最適合的技術供應商。
在規(guī)劃階段保持專注
房貸部門和CogniCor利用三個月的時間對Emma房貸聊天機器人進行計劃、開發(fā)和測試。這個階段對于確保Emma計劃在2017年1月的投放很有必要。
在實施階段保持嚴謹
新加坡華僑銀行房貸團隊為Emma的所有者，與內外的合作伙伴緊密合作以確保執(zhí)行良好。他們對供應商進行培訓以更好地匹配業(yè)務需求，并對Emma進行了大量的測試以確保其運行良好。
Emma展現其高級自然語言處理能力與流暢的人工切換流程 （圖片來源：OCBC官方網站）
自2017年1月投入使用以來，Emma在新加坡華僑銀行客戶中已受到越來越多的歡迎；1月-4月期間，聊天機器人的訪問流量增長了三倍。基于Emma在房貸業(yè)務領域展現出來的商業(yè)價值和客戶價值，新加坡華僑銀行也將借助于這個成功案例在銀行的其他領域推廣使用聊天機器人。
