美國(guó)融合通訊UC已經(jīng)成熟多年，大中小企業(yè)用戶眾多，至少超過(guò)3000萬(wàn)企業(yè)和個(gè)人用戶在使用IBM、MICROSOFT、CISCO、AVAYA、MITEL、BROADSOFT、ALCATEL、UNIFIY等的UC產(chǎn)品。全美總的UC產(chǎn)值超過(guò)200億美元。
Marty Parker是UniComm Consulting的創(chuàng)始人，具有30多年的計(jì)算機(jī)及通訊科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并為IBM、AT&T、Lucent、Avaya等公司提出戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)及產(chǎn)品線管理等重要工作。三匯市場(chǎng)部熊俊新先生與Marty Parker有幸有過(guò)一次短暫的交流，分享了他對(duì)2016年及以后的美國(guó)UC市場(chǎng)的發(fā)展觀點(diǎn)，其中Marty Parker有兩個(gè)非常明確的判斷：首先UC將越來(lái)越成為應(yīng)用軟件必不可少的一部分，獨(dú)立性更低。其次企業(yè)和客戶需要更高的移動(dòng)性，UC將與各種智能硬件兼容。
讓我們看看Marty Parker是如何分析的：
融合讓UC的獨(dú)立性更低
企業(yè)融合通信UC將作為應(yīng)用軟件的一部分功能，將來(lái)不再是作為單獨(dú)的通用通信系統(tǒng)而獨(dú)立存在。各種分析機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)顯示，如今，幾乎所有的東西都在被軟件所推動(dòng)，大到航空航天、金融交易領(lǐng)域，小到個(gè)人事件，如維護(hù)個(gè)人健康記錄，查找聯(lián)系人等事情都可以由軟件進(jìn)行管理和操作。使用應(yīng)用軟件以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)已成為一種趨勢(shì)，企業(yè)通信系統(tǒng)的部署和基于云的通信服務(wù)都被系統(tǒng)集成商直接建立在應(yīng)用系統(tǒng)中，集成和融合了通訊服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，成為了提供給客戶的一種主流的模式。
高移動(dòng)性和廣泛的智能硬件兼容
隨著現(xiàn)代化工作流程的發(fā)展，IT部門需要能夠隨時(shí)隨地的為企業(yè)員工提供通信支持服務(wù)，并能建立客戶的移動(dòng)應(yīng)用程序。在這種通訊需求的推動(dòng)下，UC和眾多的智能硬件產(chǎn)品相兼容似乎已經(jīng)成為客戶對(duì)UC系統(tǒng)的一種最基本的需求，而這種需求，也確實(shí)能給各種工作場(chǎng)景帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)感受，成為UC系統(tǒng)體現(xiàn)差異性和競(jìng)爭(zhēng)力主要指標(biāo)之一。
而這上面兩項(xiàng)舉措還需要不斷的完善和推進(jìn)中，Marty Parker表示“在美國(guó)確實(shí)有眾多企業(yè)內(nèi)部正在推動(dòng)這一做法，職能部門的經(jīng)理需要提高運(yùn)營(yíng)效率，IT經(jīng)理想減少或消除企業(yè)通信系統(tǒng)的成本，嵌入式通信將成為業(yè)務(wù)工作流應(yīng)用程序的規(guī)范，雖然嵌入式企業(yè)通訊也還有很長(zhǎng)的路要走。而現(xiàn)在，也正是實(shí)現(xiàn)針對(duì)應(yīng)用和通信服務(wù)改變企業(yè)架構(gòu)的時(shí)間，也是重新審視組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整企業(yè)通訊模式的時(shí)間窗口”
在這樣的一個(gè)窗口時(shí)間，三匯在融合通信領(lǐng)域可以給全球的客戶，提供兩種解決方案：
1.軟件產(chǎn)品解決方案，基于三匯SynHMP主機(jī)媒體處理軟件給應(yīng)用系統(tǒng)提供語(yǔ)音、傳真、會(huì)議等通訊處理能力。
2.硬件產(chǎn)品解決方案，應(yīng)用三匯SPBX多媒體交換機(jī)或SMG系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品作為多業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，不僅僅具有通訊的功能，同時(shí)還可以把客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完全移植于硬件平臺(tái)上，構(gòu)建一套具備通訊功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商把UC融合通訊系統(tǒng)和管理軟件的完全融合，給客戶提供一體化一站式解決方案。
(Source:JoanM.MasonFlickr)
擴(kuò)展閱讀：嵌入了通訊功能的美國(guó)企業(yè)用戶案例
客戶關(guān)系管理領(lǐng)域：
美國(guó)salesforce.com其核心產(chǎn)品是CRM，與用戶的業(yè)務(wù)流程緊密相連。嵌入的UC軟件必須要與原來(lái)的軟件架構(gòu)相適應(yīng)，使用IBM的基于互聯(lián)網(wǎng)軟交換UC軟件包，可以運(yùn)行于媒體服務(wù)器，應(yīng)用于遠(yuǎn)程客戶端，核心內(nèi)核是HMP的功能。Salesforce用戶和辦公人員可以在工作流程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)點(diǎn)擊或者觸碰發(fā)起文本信息、語(yǔ)音通話、會(huì)議、郵件等通訊手段，而大部分通訊交流都是由Salesforce界面進(jìn)行管理和實(shí)現(xiàn)，通訊和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)完全融為一體。
在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域：
擁有嵌入式通訊功能的工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，系統(tǒng)其允許對(duì)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)作和生產(chǎn)流程進(jìn)行遠(yuǎn)程移動(dòng)監(jiān)控，Wonderware可向用戶設(shè)備端發(fā)日常狀態(tài)信息及警報(bào)提醒。而Wonderware也已經(jīng)集成了統(tǒng)一通訊軟件，可以讓客戶發(fā)起聊天或者語(yǔ)音會(huì)話的形式去解決設(shè)備問(wèn)題。這樣一來(lái)就直接提高了設(shè)備維護(hù)的效率。
醫(yī)療保健領(lǐng)域：
通訊功能和患者的健康電子記錄系統(tǒng)以及附屬保健團(tuán)隊(duì)直接綁定的，系統(tǒng)提供文本信息發(fā)送工具，使保健中心工作人員能夠即時(shí)聯(lián)系保健者，也能即時(shí)向附屬部門發(fā)送信息，隨時(shí)做好決策準(zhǔn)備和保證后勤工作的正常進(jìn)行。大部分EHR系統(tǒng)提供可以向所有會(huì)員在任何地點(diǎn)發(fā)送警報(bào)的移動(dòng)安全設(shè)備，有些系統(tǒng)也支持與EHR共享會(huì)議與語(yǔ)音通話的功能，支持迅速的安全決策功能，審查通訊日志。
教育領(lǐng)域：
美國(guó)大部分學(xué)院及大學(xué)使用LMS（Learning Management Systems）系統(tǒng)來(lái)管理，課程溝通、作業(yè)任務(wù)、學(xué)生項(xiàng)目分配、在線教學(xué)等項(xiàng)目。課程參與者可以使用電腦或移動(dòng)終端，一對(duì)一的進(jìn)行文本信息、語(yǔ)音、視頻的交流，而所有的通訊流程并不是通過(guò)PBX或者是獨(dú)立融合通訊系統(tǒng)，而僅僅是通過(guò)LMS來(lái)實(shí)現(xiàn)。
電商領(lǐng)域：
客戶和電商之間的溝通多在網(wǎng)頁(yè)或者APP上進(jìn)行，當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，軟件會(huì)引導(dǎo)客戶自助尋求答案，如果還有更一步的疑問(wèn)需要解答，可以進(jìn)行聊天會(huì)話，發(fā)送電子郵件，與電商進(jìn)行交流，甚至是網(wǎng)上交流或視頻會(huì)話。這些網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用的通信功能是通過(guò)內(nèi)置模塊提供的，并沒(méi)有連接PBX或獨(dú)立的通信系統(tǒng)。
圖/Joan M.Mas&May Lee
文/Marty Parker&Simon Xiong
編輯/Simon Xiong&熊登山翻譯/May Lee
