CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）:找出是否你的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量達到標準的最好方法是從客戶(hù)的角度來(lái)看你們之間的溝通。確定客戶(hù)是否拿你當朋友，是如何看待你的，可以確保您提供的客戶(hù)服務(wù)體驗是否是朝著(zhù)正確的方向上走。
虛擬PBX和云通信公司Nextiva最近的一篇博客文章中討論了多種方法可以評估自己的客戶(hù)服務(wù)方式，以及對聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的很多評價(jià)。能夠客觀(guān)地看待虛擬PBX，統一通信或VoIP解決方案是衡量客戶(hù)服務(wù)成功的主要因素。
評估客戶(hù)服務(wù)水平的第一個(gè)重點(diǎn)是評估你是否對你的用戶(hù)友好。你的網(wǎng)站是直觀(guān)和易于使用的還是很難導航和搜索答案和信息的？可訪(fǎng)問(wèn)性是給你的用戶(hù)良好的第一印象。您的網(wǎng)站是你公司的一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，讓它看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)并組織良好與你具有專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)團隊以及漂亮的辦公室或零售門(mén)店同樣重要。
第一印象是重要的，最后印象的重要性也很重要。客戶(hù)會(huì )總結他們自己與你的業(yè)務(wù)，是否感到滿(mǎn)意和高興，并且也希望留給你好的印象，希望你欣賞他們的業(yè)務(wù)，并希望他們再一次返回。再有，呼叫中心軟件應該可以朝著(zhù)維護客戶(hù)檔案與溝通的喜好，購買(mǎi)歷史等重要信息這條正確的道路上走，這可以幫助你實(shí)現更好的整體客戶(hù)互動(dòng)。
自助服務(wù)是可以為客戶(hù)提供的另一重要功能，這是使用許多技術(shù)解決方案容易實(shí)現的。聯(lián)絡(luò )中心軟件能夠再次在這里幫助你，即使你不提供7天24小時(shí)的全天候服務(wù)，你可以提供大量的可自動(dòng)使用的有用信息。當你的網(wǎng)站和實(shí)時(shí)統一通信實(shí)現集成后，這種類(lèi)型的軟件可以使你的客戶(hù)，讓他們到店或研究自己的時(shí)間表。
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