CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）:找出是否你的客戶服務質(zhì)量達到標準的最好方法是從客戶的角度來看你們之間的溝通。確定客戶是否拿你當朋友，是如何看待你的，可以確保您提供的客戶服務體驗是否是朝著正確的方向上走。
虛擬PBX和云通信公司Nextiva最近的一篇博客文章中討論了多種方法可以評估自己的客戶服務方式，以及對聯(lián)絡中心技術(shù)的很多評價。能夠客觀地看待虛擬PBX，統(tǒng)一通信或VoIP解決方案是衡量客戶服務成功的主要因素。
評估客戶服務水平的第一個重點是評估你是否對你的用戶友好。你的網(wǎng)站是直觀和易于使用的還是很難導航和搜索答案和信息的？可訪問性是給你的用戶良好的第一印象。您的網(wǎng)站是你公司的一個門戶網(wǎng)站，讓它看起來很專業(yè)并組織良好與你具有專業(yè)的電話服務團隊以及漂亮的辦公室或零售門店同樣重要。
第一印象是重要的，最后印象的重要性也很重要。客戶會總結(jié)他們自己與你的業(yè)務，是否感到滿意和高興，并且也希望留給你好的印象，希望你欣賞他們的業(yè)務，并希望他們再一次返回。再有，呼叫中心軟件應該可以朝著維護客戶檔案與溝通的喜好，購買歷史等重要信息這條正確的道路上走，這可以幫助你實現(xiàn)更好的整體客戶互動。
自助服務是可以為客戶提供的另一重要功能，這是使用許多技術(shù)解決方案容易實現(xiàn)的。聯(lián)絡中心軟件能夠再次在這里幫助你，即使你不提供7天24小時的全天候服務，你可以提供大量的可自動使用的有用信息。當你的網(wǎng)站和實時統(tǒng)一通信實現(xiàn)集成后，這種類型的軟件可以使你的客戶，讓他們到店或研究自己的時間表。
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