CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 盡管所有關(guān)于把呼叫中心從海外的語(yǔ)言環(huán)境搬遷回美國的聲音鼓噪，但在菲律賓此行業(yè)依然強勁。最近的一份報告指出，把呼叫中心業(yè)務(wù)外包給這個(gè)島國的公司中，有94%是美國的公司。
但成功可能處于危險之中。根據一份來(lái)自Business World Online上的一份菲律賓公布的報告，有一個(gè)正在形成的運動(dòng)，就是呼叫中心業(yè)務(wù)將廢除現行的“所得稅的節日”。
“政府應該保持和重新思考的是從激勵機制[目前正在考慮]列表中建議修訂刪除所得稅免稅期，因為許多外國公司發(fā)現我國的商業(yè)環(huán)境并不好，尤其是大量的國家正在給予比菲律賓更好的政策和更大的激勵。”這意見(jiàn)是由菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )（CCAP）的現任總裁兼董事長(cháng)Benedict C。 Hernandez在出席召開(kāi)于菲律賓帕賽市的一個(gè)行業(yè)會(huì )議上的發(fā)言中發(fā)出的。
仿佛取消減稅對呼叫中心的威脅還不足以引起關(guān)注，Hernandez還指出，合格的具有相關(guān)技能的人力資源不足是呼叫中心行業(yè)面臨的一個(gè)越來(lái)越大的挑戰。
“如果我們想超越或者即使達到（行業(yè)）增長(cháng)15%的預期，我們需要'人'，但現在，我們還是缺乏合格的人才，我們到了這方面的困難時(shí)期。”他告訴Business World Online。
2014年，CCAP公布的最終行業(yè)收入為117億美元，這高于早先的100億美元。2015年，該集團預測將有135億美元的收入，希望能維持其15%至18%的增長(cháng)預測。
為了回應業(yè)界的關(guān)注，菲律賓總統貝尼尼奧 S.c。阿基諾三世（Benigno S。 C。 Aquino III）在他的帕賽市大會(huì )上的講話(huà)中說(shuō)，政府迫切希望與業(yè)界一道來(lái)建立一個(gè)更具包容性的經(jīng)濟環(huán)境。
“我們的政府意識到產(chǎn)業(yè)的擔憂(yōu)是在尋找具有必要技能的人員上面，”他說(shuō)。“這就是為什么我們把重點(diǎn)放在像培訓工作獎學(xué)金項目改進(jìn)方案的推進(jìn)上的原因。”
到目前為止，阿基諾說(shuō)，政府已撥款1.25億披索來(lái)推動(dòng)17個(gè)在馬尼拉和其他小城市試點(diǎn)高校的計劃。
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