據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，澳洲政府打算把公共事業(yè)部(DHS)屬下的社會(huì)福利部（Centrelink）和國(guó)民健保（Medicare）的呼叫中心工作外包給澳洲電信公司（Telstra）。為此，約6500名公共事業(yè)部員工簽署了一份請(qǐng)?jiān)笗?shū)表示反對(duì)。
據(jù)澳洲廣播公司報(bào)導(dǎo)，社區(qū)和公共部門工會(huì)(CPSU)表示，政府打算把呼叫中心工作外包給澳洲電信公司的做法對(duì)客戶記錄的隱私構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。
社區(qū)和公共部門工會(huì)全國(guó)副主席紐曼（Lisa Newman ）女士也說(shuō)，該計(jì)劃對(duì)公共服務(wù)工作構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)并損害了對(duì)社區(qū)的服務(wù)。
在一封給公共事業(yè)部的信中，紐曼說(shuō)，員工們強(qiáng)烈反對(duì)任何工作外包。信中寫道：“員工強(qiáng)烈感覺(jué)......這一提議對(duì)他們提供的、社區(qū)依賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)成了一個(gè)無(wú)法接受的高風(fēng)險(xiǎn)。”
公共事業(yè)部屬下的社會(huì)福利部和國(guó)民健保都有全國(guó)通用的電話號(hào)碼，用戶有問(wèn)題可以打電話諮詢。
全澳約7000名公務(wù)員在28個(gè)呼叫中心回答問(wèn)題諮詢，許多員工在區(qū)域呼叫中心工作。
根據(jù)工會(huì)的說(shuō)法，外包計(jì)劃還涉及在呼叫中心提供服務(wù)的員工的私人合同問(wèn)題。紐曼說(shuō)：“這種做法在五年前就被放棄，因?yàn)樗蛦T工是不可靠的和不能滿足客戶服務(wù)需求的。操作經(jīng)理們也受到管理績(jī)效和職業(yè)發(fā)展的能力限制，因?yàn)閯趧?dòng)力合同雇傭的工作人員不受公共事業(yè)部的企業(yè)協(xié)議條款管制。”(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
但公共事業(yè)部主管瓊根（Hank Jongen）在去年9月告訴澳洲廣播公司坎培拉電臺(tái)，澳洲電信公司的工作人員將主要處理大容量的日常電話，專門的福利部工作人員將繼續(xù)管理更復(fù)雜的查詢。
公共事業(yè)部說(shuō)，這只是一個(gè)考慮中的試點(diǎn)計(jì)劃，尚未做出最終決定。
