CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:以客戶為中心的領(lǐng)先企業(yè)社交軟件提供商Moxie軟件公司近日宣布，聯(lián)合愛爾蘭銀行（AIB）已經(jīng)選擇該公司的Spaces作為其多渠道客戶服務項目的實施平臺。作為其綜合客戶服務戰(zhàn)略的一部分，該銀行將部署Moxie軟件公司的聊天、聯(lián)合瀏覽、電子郵件、知識庫和網(wǎng)絡(luò)自助服務客戶通信渠道。

客戶利益：

　　隨著銀行業(yè)的客戶服務逐漸從實體分行向各種渠道的組合演變（包括呼叫中心和網(wǎng)上自助服務），聯(lián)合愛爾蘭銀行決定借助Moxie軟件來改造其客戶互動戰(zhàn)略，并在所有客戶通信渠道上提供統(tǒng)一的客戶體驗。Spaces軟件可以使該銀行以區(qū)別化而且個性化的規(guī)模提供客戶體驗。具體而言，它能夠使聯(lián)合愛爾蘭銀行：

　　●快速解答客戶提出的問題，客戶只需點擊鼠標通過在線聊天支持軟件就可以直接向銀行的客戶服務代表提出問題。

　　●在非干擾性的用戶友好型環(huán)境中與瀏覽銀行網(wǎng)站的客戶保持聯(lián)系，引導他們完成一個直觀易懂的解決問題過程，為在線服務提供支持，包括抵押申請。

　　●提供一個統(tǒng)一的知識庫解決方案，使客戶和員工都能夠在適當?shù)臅r間獲得適當?shù)男畔ⅰ?/p>

　　●通過可搜索的網(wǎng)上自助服務為客戶提供及時準確的全天候信息咨詢服務。

　　●智能化地安排客戶電子郵件詢問的路徑并進行管理和回答，提高客戶服務代表的工作效率，同時為提高品牌忠誠度留出了個人互動空間。

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